东方网记者王佳妮1月4日报道：近日，在上海东方商厦负责商场保洁的林阿姨了却了一桩心事：春运回家的火车票买好了。原来，林阿姨在位于徐汇区漕溪北路的携程门店里找到一处“春运解忧站”。

林阿姨老家在安徽，前几日她心里十分着急，身边很多人的返程票都买好了，她回家的票还没有着落。“去排队也没有时间，手机上买我又弄不来。”

和林阿姨一样着急的保洁还有好几个，上班时，她听说位于漕溪北路的携程门店可以教大家买春运票，便趁着休息时间一起去看。到了以后才发现，除了她们，还有不少保安保洁也在现场“听课”。在店员的演示下，林阿姨发现，原来手机买票很方便，携程还推出了“智能购票”：如果没有直达，系统就会推荐其他中转票。

东方网了解到，元旦过后，携程平台在北京、上海、天津、广东、福建、湖南、浙江等7个省市的34个城市，329家携程旗下品牌旅游门店化身“春运解忧站”，启动了“智能返乡公益指导”活动，近千名门店人员化身“春运解忧员”，根据客人需求，提供1对1的专业顾问服务。

用户可以从携程APP旅游频道，点击“附近门店”，筛选“春运服务”标签，即可找到附近参与本次公益行动的门店位置。“携程旅游门店的优势是广泛分布在社区周边，每天可以近距离服务大量有需求的人群，门店服务人员可以把线上内容和线下用户紧密连接起来。”携程旅游渠道事业部CEO张力在接受采访时表示：“通过消费者的反馈，面对面服务的确能够切实帮助到更多人。”

另据了解，为帮助更大范围的用户，除了线下1对1指导，携程火车票频道还上线了“春运解忧站”智能返乡通道。用户可以通过活动门店“春运解忧站”海报二维码直接操作，也可以点击携程APP，从火车票频道进入智能返乡通道，输入出发地和目的地，解锁“智能返乡”的路线方案。