河北新闻网讯（记者宋梦华）近日，河北唐山网友在河北新闻网《阳光理政》平台反映持“中国工商银行萌娃卡”到中国工商银行（以下简称工行）唐山分行部西里支行办理开户手续时，被告知已不能办理。对此，工行河北分行工作人员表示，用户可持卡到营业网点办理退费手续；也可二次申请办卡由营业网点退还用户首次办卡费用。

河北唐山的陈先生2019年11月在“中国工商银行客户服务”微信公众号为孩子申请办理了一张萌娃卡，同时支付了100元的卡片定制服务费。之后陈先生因工作繁忙，迟迟未到营业网点办理开户手续。今年10月1日，陈先生致电工行24小时全国服务热线“95588”咨询，其工作人员告知相关文件规定陈先生所持萌娃卡已不能办理开户手续，但陈先生可到就近营业网点咨询能否办理。

10月7日，陈先生前往部西里支行营业网点办理开户手续，被工作人员告知，系统原因目前无法办理开户。10月20日，陈先生再次前往该营业网点办理开户手续，经工作人员多方咨询，方得知陈先生持有的萌娃卡10月1日起已不能办理开户。“工行的工作人员前后说法不一，根本不熟悉本银行业务，让用户跑断腿。”陈先生对此表示质疑。

陈先生：“我收到过工行的短信通知，因银行卡升级要求，工行将自2020年10月1日（含）起对部分储蓄卡产品进行调整。让我9月30日（含）前持卡及本人身份证到工行任意营业网点办理开户，否则将影响使用。”对此，陈先生认为，工行不能用“银行卡升级”为由搪塞消费者，因银行卡升级导致不能办理开户手续，不应由消费者为其买单。

11月6日，记者就陈先生所持萌娃卡无法办理开户手续的问题先后联系部西里支行、建北支行以及河北分行，其工作人员均表示，该用户反映问题已得到解决。但当记者问及因银行卡升级导致用户不能正常办理开户手续，工行对此是否有补偿规定，以及其营业网点工作人员是否熟悉此项业务时，并未收到任何答复。

对此，记者联系到中国人民银行石家庄中心支行，其工作人员表示，已与工行河北分行进行沟通，对此情况，可补偿用户相应费用，或为用户提供换卡服务。

随后，工行河北分行工作人员回应记者称，若用户为2019年11月（含）前办理的萌娃卡，遇到不能办理开户手续的情况，可采取以下措施：一、可到工行营业网点登记后二次申请办卡，并持卡到登记网点办理开户手续，将由营业网点退还用户首次办卡费用；二、若用户不同意二次申请办卡，工行也可提供相应小额补偿机制，用户可持卡到工行营业网点办理退费手续。

工行唐山分行工作人员回复记者称，唐山市工行营业网点较多，网点负责人在文件宣传过程中，可能出现未普及到部分柜员的情况，导致柜员不熟悉此项业务。其工作人员表示，目前，该分行各营业网点正在通过晨会学习文件的方式，确保文件传达到每个员工，避免此类情况的发生。