8月19日，一名女子在上海迪士尼游玩项目排队期间上厕所超时，返回后崩溃大哭的视频引发关注。视频显示，一名穿白色连衣裙的女生正倒地痛哭，因她在排队游玩项目时中途去上厕所，超过了“厕所卡”规定的20分钟时限。女子情绪激动，与工作人员发生争执后崩溃。

　　据报道，有去过迪士尼的游客介绍，所谓“厕所卡”其实是排队卡制度，设立的初衷是为了维护排队秩序，确保大多数游客的游玩体验，一般限时为20分钟。

　　此事件引起了公众的广泛关注和讨论，有人认为这种设置不合理，应该给予游客更多的便利；也有人认为“厕所卡”制度是为了维护公共秩序而采取的必要措施。

　　“厕所卡”可否改进？

　　服务设施不足或为主要原因

　　有网友表示虽然上海迪士尼乐园暑期人流量巨大，但这位女子在游玩过程中排队如厕，需要花费超过20分钟，或已经暴露出迪士尼乐园的厕所规划和分布，未能充分考虑女性，老人、小孩等特殊群体的需求。其实不仅仅是迪士尼乐园，在其他人流量巨大的场所，女性上厕所排队时间过久，也一直是普遍存在的问题。

网友上传的迪士尼“厕所卡”

　　8月20日，就网友关心的话题，上游新闻记者以游客身份致电上海迪士尼热线，客服人员表示：“具体情况要问现场工作人员。”

　　对此，上海市浦东新区文体旅游局一名工作人员表示：“上海迪士尼乐园归上海国际旅游度假区管委会管理，上海迪士尼工作人员应做好客流疏导和管理，并辅助游客排队。”

图源：视觉中国

　　上述工作人员指出：“因为迪士尼乐园不是游乐场所，也不属于旅游景区，所以从迪士尼乐园自身的卫生间配置情况看，可能会在某一个时段发生局部性拥堵。那么，工作人员应该做好相应的客流疏导和管理，并且辅助游客进行相应排队。从视频看，事发地可能是在迪士尼乐园新打造的区域，当时游客量可能很大，所以园方在面对大客流时候，在管理或者服务上可能有工作不到位的地方。”

　　旅游高峰期女厕所常不够用

　　网友建议提升男女厕位比例

　　对于此事，有网友在社交平台表示高峰期厕所也要排队，“厕所卡”规定的20分钟不够用。

　　另外还有网友建议增加女卫生间的位置，减少排队时间。

　　也有网友表示，超过20分钟要重新排队很正常，否则所有人都在排队的时候以上厕所为由离开后再返回，（这样）也不太公平。

　　火车站男女厕位比例1:2

　　按最高聚集人数比例设置

　　据“国家铁路局”官方公众号消息，近日，国家铁路局发布行业标准公告，对《铁路旅客车站设计规范》TB 10100-2018（下称《规范》）进行局部修订，进一步规范铁路旅客车站规划建设。根据公告，新版《规范》对男厕位（不含站位）、女厕位比例和数量作出修改，规定男、女厕位比例应为1:2。这引发广泛关注。

图源：国家铁路局公众号

　　随着人们日常出行频次的增加，一段时间以来，包括火车站等公共场所内女厕位供需矛盾较大等问题时常引发讨论。尤其是在各类小长假及寒暑假等旅客出行高峰期，鉴于女性如厕时间相对较长及生理需求差异，火车站内的女厕位往往供不应求，令不少女性旅客在如厕时面临尴尬。

　　此番，国家铁路局修改《规范》，并且专门针对男女厕位的数量和比例作出具体要求，这种“体贴入微”的做法不仅是对舆论呼声的积极响应，也反映出铁路部门对火车站等公共场所卫生设施人性化设计与改造的重视。

　　《规范》要求“按照最高聚集人数比例设置厕位”，这样的做法不仅充分考量到了女性旅客所面临的现实困境，而且平衡了男性的如厕需求。换言之，这样的做法并未因为增加女厕位而减少男厕位的供给，而是让厕位数量和比例的设置建立在更为科学和合理的基础之上。这也为后续各地火车站进行厕位改造工作提供了科学的规范指引。

图源：视觉中国

　　住建部也曾明确相关规范

　　持续提高女厕位占比

　　如厕，作为人们日常生活中的“必修课”，其实和吃饭、穿衣一样重要。

　　但因种种原因时常会导致如厕不方便，尤其碰上节假日、春运等客流高峰时段，女性厕位前“排长队等待”成为经典场景，情况紧急时甚至会上演“占领男厕”的桥段。这显然会影响旅客的出行体验，也折射出公共服务设施在规划上的不足与滞后。

图源：视觉中国

　　近年来，关于公共场所男、女厕位比例设置的相关规范，除了各地依据当地实际对公厕设计标准作出要求外，住建部也曾予以明确相关规范。

　　比如，住建部2016年发布的《城市公共厕所设计标准》，就要求“人流集中的场所，女厕位与男厕位（含小便占位）的比例不应小于2:1”，持续提高女厕位占比，并对相关细节同步作出安排。

　　长久以来，相关理念的转变和制度的推进，是提升公共服务向更加公平、包容、可持续方向发展的关键一步。相关部门和单位在设计和建设公共服务设施时，不仅考虑基本的使用功能，还关注使用者的感受与体验，也许能让公共服务更加贴心、更加温暖。

　　（海报新闻编辑 陈凤祁 综合中新网、国家铁路局公众号、东方网、上游新闻等）