因为信任，所以简单

一．体验篇

阳春四月，风和景明。我有幸参加了大众论坛与日照工商银行共同组织的“感受现代银行安全、便捷的金融服务”的系列活动，这次的深度体验让我获益匪浅。

促使我决心参加这次活动的原因，是不久前一次曲折的取款经历。清明小长假各大商场都有促销活动，我和老公决定给家里换个大件。带了老公的存折去银行，叫号，排队，好容易临到我了，谁知被工作人员告之，存折保管不妥消磁了！必须换折，还必须要到办理该存折的银行换取。没办法，只好再跑一趟了。回家取了我和老公的身份证，来到办理存折的银行。叫号，排队，这下该可以了吧，哪知又被告之换折只有本人才可以办理！离下班只有半小时了，第二天就是小长假，我那个急啊，真后悔没有办个卡，用存折也太不方便啦！最后还是老公打车赶到银行，解决了这个问题。换折的时候银行工作人员说，你这个存折还有一个卡，怎么不用呢。我和老公很奇怪，从来不记得还有这样一个卡，后来回家还真的就找了！原来一直觉得自动取款机很不安全，柜面上手对手操作才放心，时间长了，居然把这个卡给忘了。

有了这次经历，我有意识地对身边的同事做了一个调查，居然发现至少有一半的人从没有用过ATM机。问其原因，不是学不会，而是根本不信任这些自助设备。

那么，银行自助端到底有哪些服务，网上银行又是怎么回事，是否安全呢？带着这些疑问，在相关人员的带领下，我和网友们首先走进了位于烟台路的工行市中支行。银行的于行长向我们演示了查询缴费机使用方法，我们了解到，在工商银行的ATM机上还可以实现交话费、交水电费，给信用卡还款，查看积分情况等等。存取款机与自助服务终端的现金交易、存折打印、自助缴费、跨行转帐等功能，既可以减轻柜面压力，又能让到工商银行办理业务的市民免去排队之苦，提高服务效率。

随后我们又来到了位于老城区的工行东港支行，大堂经理热情地为我们讲解了工行“手机银行”的使用。真是不看不知道，一看太奇妙，这银行还能随身带呢！只要你有一部能上网的手机，且在银行账号注册，输入网址“wap.icbc.com.cn”，就可以登陆手机银行进行查询转账、消费等业务了。告诉你，使用手机银行转账，手续费有特别大的优惠------两折！

最后一站是市行营业部。工作人员给我们详细讲解了工行网上银行的登录和使用，还特别说明了网银安全问题。“工行网银安全工作一直全国领先，U盾是工行推出并获得国家专利的，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性，第二代U盾更是彻底解决了木马病毒的危害。”工商银行网点内准备了可自由上网的电脑设备，进一步提高了客户自助业务的方便性。有个朋友登录了自己的工行网银，我看到她把自己其他的工行卡，在网银上并到一起了，可以随时查看其他工行卡的缴费、消费情况。而且，通过网银还能自助购买理财产品。工行网银安全、完备、方便、高效的多种金融服务，真是令我惊叹不已。

参观完毕，市工行还精心为网友们准备了关于如何理财的讲座。荀子说，“节其流，开其源，不忧不足”，“节流”谁都有一套，“开源”如何做？金融业务部经理给我们上了生动的一课。我们不仅了解了个人、家庭的理财规划，有哪些理财工具，还学习了OK理财法，对投资产品也有了详细的了解。网友们大开眼界，收获颇丰。

整个过程我的感受是，工行工作人员热情、专业、细致，如沐春风，工于至诚；工行金融服务安全、完备、快捷，创新卓越，行以致远。日照工商银行邀请网友参与的这次体验活动，体现了对客户积极交流沟通、积极服务大众的态度，值得我们赞赏和提倡。

二、建议篇

自助设备和网上银行如此方便快捷，自助服务安全可靠，为什么还有很多客户，宁愿多花时间取号排队呢？

个人认为，一部分原因是正面宣传不够，负面影响太多造成的。大家通过央视3.15，网络，报纸等媒体得到的信息是：ATM机盗取客户银行卡信息的方法越来越多，花样也层出不穷，ATM机很不安全，容易导致经济损失。结果是，很多从没有用过的自助终端服务的不会再想去用，用过的也会尽量去柜面操作。经常看到一些银行，前台的值班经理或者银行保安，劝说小额取款的客户到ATM自动取款机取款。

我认为银行应该通过多种渠道与客户沟通交流，建立起与客户之间的信任关系。

第一．国家为了提高国民的科学素养，搞了“科技下乡”“科普大篷车”等活动，我们为什么不借鉴一下，来一个“金融大篷车”到社区去宣传呢？金融素养应该成为现代公民必备的素质，而社区又是群众集中活动的地方。在社区进行自主端使用方法说明（以大屏幕录像播放或PPT幻灯片形式），网上银行登陆使用方法，发放使用手册，理财品牌诠释，ATM机使用防范措施，工薪层如何理财等等。还可以吸收一些社区人员为“工行志愿者”，建立选宣传月宣传日。可以用问卷的形式搞有奖征答，搞建议调查。这些社区活动，能让民众更方便的了解工行的各种业务章程，从而普及自助端和网上银行的使用。

第二．宣传之外，银行也应该有义务为客户的自助服务提供安全保障。在周日，工行除了值班人员指导不太熟悉的客户使用ATM机，还安排一名保安值班，这样对不法分子或多或少能起到一些震慑作用，客户的安全感会增强一点。这些措施值得各家银行学习。

第三．“大家帮大家”也是不错的方式。不妨建立工行的“金融论坛”，设立“工行知道”栏目（模仿百度知道），为大众搭建一个能够互动问答、解决问题、交流经验的平台。

总之，开诚布公，以人为本，致远发展，离不开客户的信任。有了信任，客户的安全感强了，或许柜面压力大、客户排队难的问题也就迎刃而解了！