民生检察服务热线办公室：有话必接有问必答

　　民生检察服务热线办公室主任郑冬梅
　　有话必接有问必答，代表的是人民检察院态度

　　大众网济南12月29日讯（记者 厉麦）今天上午8:30，泰安人民检察院一行检察官在胡宗智检察长的带领下提早来到大众网，准备9:30开始回答网友线上提问。郑冬梅主任是负责民生检察服务热线办公室工作的，她从包中掏出了厚厚一叠写满标注的资料说：“这是我昨天晚上从网友的提问中挑出了对热线工作的问题，咱们赶快开始吧。”
　　郑冬梅说：“每个地市的检察院都设有民生检查服务热线，但是我们泰安市人民检察院对这项工作尤为重视，热线24小时开通，保证做到有话必接、有问必答。”记者发现，她的资料上记录了网友在论坛提问的页码和楼层，重复的问题也标得很明确，答案被圈圈点点，力求精准和完整。
　　由于准备充足，郑冬梅对网友前一晚提问的问题在半个小时内就回复完毕，但她仍然不敢松懈，和记者一起细细阅读今天上午网友提出的新问题。对网友的重复提问或者过于口语化的交流，她没有丝毫厌倦，而是热情地一一做了回答。“热线工作就是这样，服务于人民，耐心和细致很重要，我们代表的是人民检察院的态度。”她说。
　　记者看到，有不少网友对民生检察服务热线的具体工作还不甚了解，反复提出了“热线办公室主要都是干些什么的”这样的问题。郑冬梅结合手中的资料，认真总结了六项服务范围：“一是受理举报控告；二是提供法律咨询；三是开展法制宣传；四是了解社情民意；五是进行检务公开；六是对群众提出的不属于检察职责的问题，给予力所能及的帮助。”总结之后，她又补充道：“民生检察服务热线是检察机关为进一步拓展、畅通人民群众的诉求渠道而设立的服务窗口。”
　　还有网友表示了对信息保密工作的疑问：“俺村搞旧村改造，村书记贪污我们的征地补偿款，怕报复不敢反映，打96699举报能给保密吗？”郑冬梅先是表示感谢网友的这一提问，然后认真地回答说：“对群众的举报线索进行严格保密是我们的工作纪律，热线受理举报线索后由专人管理，并移送举报中心，由举报中心专人录入专用计算机，加密严格管理。请相信检察机关会为您严格保护举报信息，欢迎您进行举报。”
　　现场答疑进行了一个半小时，郑冬梅认真严谨地回答了13位网友针对热线服务提出的问题，并做了详细的记录。她说：“有些回答可能还不全面，我回去再完善一下，或者看看网友对我的回答还有什么不明白的地方。”
　　据悉，现场问答结束之后，网友仍然可以在大众论坛的相关帖子后面继续提问，泰安市人民检察院的检察官们还是会在网上与网友交流，解答网友的疑惑。