为民服务创先争优服务质量承诺书

    泰安供电公司认真履行社会责任，服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展，得到了市委、市政府和社会各界的大力支持，优质服务水平和公司社会形象不断提升。为积极响应中央在窗口单位和服务行业中深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，进一步倡树“你用电 我用心”的服务理念，规范服务行为、提升服务品质，打造最受人尊敬的企业，泰安供电公司向社会郑重承诺：
    1. 城市地区：平均供电可靠率不低于99.92%，居民客户端电压合格率不低于96.5%；农村地区：平均供电可靠率不低于99.40%，居民客户端电压合格率不低于91%。
    2. 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县（区）及以上营业场所实行无周休日制度。
    3. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 
    4. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 
    5. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 
    6. 当电力供应不足,不能保证连续供电时 , 严格执行政府批准的限电序位。 
    7. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，计划检修兑现率不低于98%。 
    8. 提供24小时电力故障报修服务。城区：45分钟之内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应。农村：80分钟内到达停电现场（特殊边远山区100分钟到达停电现场），无特殊原因8小时内恢复电力供应。
    9. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书，居民客户结清电费后24小时内恢复供电。 
    10. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。泰安供电公司供电服务投诉举报电话为0538-6502431。