“24券团购网”遭消费者质疑

    本报3月14日讯(记者 张钰)
    “党报热线在3·15期间大力报道维权活动，真是太好了！我正想给大家说说我遇到的团购陷阱。2011年11月，24券网站故障导致我没能消费成功，4个月了，24券团购网一直扣着我的钱，到现在无法拿出。”小葵(化名)说。
    “2011年11月12日，我在这个网站上看到有团购‘银座歌唱家’KTV券的活动，觉得比较便宜就买了一张。打电话预约的时候，店里的服务员说‘银座歌唱家’与24券网有纠纷，暂停使用团购券，让我找24券网的人去申请退款。”小葵说。
    小葵只好打电话找24券团购网，“他们倒是二话没说，于2011年12月19日把之前消费的37块钱退回。但是，这根本不解决问题。因为钱只打到了24券团购网站账户上，也就是说这个钱我是拿不出来的，必须在24券团购网上消费其他东西才行。我感觉自己被忽悠了。”
    当时小葵想，等等再消费也行。“等过完年，我常在媒体上看到24券团购网不给商户结款的新闻，想把24券账户里的那37元花完。但上网浏览发现，他们的团购内容已经很久不更新，我根本没法把那钱花掉。”小葵着急了，她再次致电24券团购网客服，“客服却一直强调无法退还到银行卡，只能继续消费，如果不消费，钱就永远只能在网站账户上放着。我说哪有这样的道理！既然能从银行卡转到你们网站账户上，肯定你们就能转出来，你们就是不想退钱，就是在欺骗消费者！”小葵很气愤。小葵说，“我觉得退款是应该的。虽然钱不多，但遇到这种问题的肯定不只我一个人。他们有什么权力不给消费者退款？难道钱只能永久放在他们账户上，等哪天他们网站倒闭，再悄无声息地卷走？”
    “银座歌唱家”旗舰店工作人员在接受采访时表示，“去年和24券的合作没有顺利进行，原因是24券网站验证系统出了故障，我们没法验证过来消费的顾客是否交了团购券的钱。所以当时暂停了服务，直到团购消费期过了，24券也没有恢复网络验证，所以很多顾客的团购券没消费就过期了。具体退款处理是24券网站内部的事，与‘银座歌唱家’并无关联。”记者查询24券团购网发现，该团购有972人购买，还有一行小字，“支持72小时自助退款”。
    3月13日13：05，记者致电24券团购网客服，工作人员表示要向领导反映，之后再给记者答复。
    13：39，一名自称是24券北京总部工作人员的女士致电党报热线，承诺给小葵退款。
    13：43，小葵向记者反映，24券团购网工作人员已经给她打过电话，承诺把她24券网站账户里的钱退回她个人的支付宝账户中。小葵认为：“像我这样的消费者还有很多，应该积极维权。”