赵翠琴：甘当默默奉献的绿衣鸿雁

    济南市诚实守信道德模范邮政投递员赵翠琴材料
　　个人简介
　　赵翠琴，女，出生于1971年4月，大专学历，群众，2001年下岗后招聘进入济南市邮政局，成为济南邮政投递局经二部投递部的一名投递员，通过热情和真诚的服务，受到了用户的认可和赞扬，多次被授予济南市邮政局“服务明星”、“经营能手”、“优秀员工”等称号。2007年被评选为济南市 “十佳职业道德标兵”； 2008年度获得济南市 “五.一”劳动奖章；2009年度荣获济南市为“三.八红旗手”称号；2010年度被山东省总工会授予“富民兴鲁劳动奖章”。
　　甘当默默奉献的绿衣鸿雁
　　济南市经二路投递分局投递员赵翠琴事迹
　　2001年2月，赵翠琴从一名针织厂的下岗女工，应聘到济南市邮政局，成为经二路投递分局的一名女投递员。她倍加珍惜来之不易的工作岗位，几年以来，她努力践行“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的邮政企业服务宗旨，载着沉重的邮包，穿梭在济南的大街小巷，以自己朴实热情的笑容和真诚周到的服务，受到了群众的肯定和认可，在自己平凡的岗位上干出了不平凡的工作业绩。
　　每份信刊都是一份情意
　　邮政投递工作是一项枯燥普通但又极其重要的工作，与千家万户有着紧密联系。邮政投递又是一项非常辛苦的工作，不管是酷暑高温的夏天还是冰天雪地的冬天，每天都要按时出班上段为用户服务。作为一名邮政投递员，赵翠琴深知自己代表着邮政企业“传邮万里，信达天下”的品牌形象，始终把自己当成联系广大群众的一根纽带，为广大群众和用户提供热情、耐心、周到的服务。
　　每天不到6点钟，她的身影就出现在工作岗位上，整理内务，分发信件，为一天的工作做好准备。7点钟刚过，身材瘦小的她就用自行车驮着180多斤的邮件、报刊出班投递了。她负责投递的段道，投交户数达230多户，每天行程20多公里，但她从不叫苦叫累，也没有出现过一次差错。2010年夏天，她在给用户投送信件报刊的路上，大雨不期而至，虽然只有一件雨衣，但她仍然豪不犹豫的把雨衣盖在了信件和报刊上，而自己则继续冒雨前行，由于雨大路滑，在一个下坡时，她不小心摔倒在地，只感觉手和腿一阵疼痛，鲜血流了下来，但是这些，她根本无暇顾及，只怕邮件被雨水打湿，赶紧扶起车子，继续赶路。直到信件安全、完整、干净的交到用户手里，她才安心的骑车离开。投递工作中，难免会遇到各种问题，有时被客户误解甚至责骂，她只是微笑着解释，在背后偷偷掉泪，别人劝慰她时，她却说：“干工作受点委屈是难免的，多站在客户的角度去想一想，就能理解了。每封信，每份报刊都是一份情意，一定要第一时间完整准确地投送到用户手里，这就是我的责任。”她就是用这样的心态来不断调整自己，把用户需求当成自己的责任和使命，不断提升自己的业务能力和服务水平。
　　真诚服务赢得群众信任
　　多年来，赵翠琴始终把“迅速、准确、安全、方便”作为工作信条。在她所负责的片区，单位用户不多，大部分是私人用户，而且老年人较多。他们每天都在等待阅读报刊，盼望着远方儿女亲友的来信。小区的信报箱基本都设在单元门口，按规定她完全可以把报纸、信件放到楼下信报箱中，这样可以方便投递，也可以节约体力和时间，提高投递速度。但她考虑到一些老人的身体状况，主动上楼把报刊和信件送到老人的手中。老人们深受感动，夸奖说：“小赵同志真是处处为我们着想，这样的投递员真贴心啊！”
　　报纸征订是邮局的一项重要工作。俗话说：人熟是个宝。赵翠琴利用自己投递服务时间长、态度好、质量高的长处赢得了大量用户。为了能保质保量的完成任务，她每天除了完成自己的本职工作，常常利用休息时间挨家挨户地登门服务，针对不同家庭的特点，推荐介绍合适的报刊套餐，耐心详细的讲解各种报刊的情况，让用户充分了解报刊的内容，订到称心如意的报刊。为了方便用户，她随叫随到, 随时上门收订。每到一个用户家，她都注意从细微琐事做起，用一颗真诚的心，对待每一位用户，尽其所能为用户做好服务，赢得潜在用户。有一次辖区内有一位李老师买了一些白菜提着回家，十分吃力，赵翠琴马上迎上去对他说：“李老师，我用车子帮你推回去”。李老师很感动，成了邮局的忠诚订户。还有一用户订了1份《当代健康》，价格是51.96元，为了不让用户吃亏，她只收51.9元，那6分钱自己代付，就这么一点小事，结果这位用户以后认准了赵翠琴的订阅服务。赵翠琴一直遵循的服务原则就是“宁让我等十分钟，不让用户等我一分钟”。只要是用户的需求，她总是第一时间去解决和答复。工夫不负有心人，有多少付出就会有多少收获。在订阅报刊期间，由于宣传到位、品种齐全、行动早、方法得力，又有邮政品牌做依托，给用户吃下了“定心丸”。她逐渐赢得了辖区内用户的好感和信任，报刊订阅量稳步上升，仅《齐鲁晚报》订量就从她刚接手该段道的31份增长到211份。
　　几年来，赵翠琴不仅成了局里的服务明星，更是创收能手。出色的工作业绩为她赢来了一系列荣誉和表彰。但她总是带着朴实的笑容谦虚地说：“我取得荣誉是企业培训教育的结果，我唯一的回报方式就是更加努力的工作。只要群众需要，我愿意把真诚奉献给广大用户。在这平凡的工作岗位上，实现自己的人生价值。”
　　（报送人：济南市邮政局综合办公室 刘莉    86261003）