山东福彩客服热线96677自2012年开通至今，通过在线答疑、转办和督办等多种方式，注重加强沟通协调，及时解答来电彩友的合理诉求，充分践行了“热情服务每一刻，优质服务每一天”服务宗旨，受到了广大彩友的一致好评。
服务无小事 事事总关情
2月17日，彩友来电反映，刮刮乐灵猴献彩中奖640元去该投注站兑奖，销售员以不是在此购买为由拒绝兑奖，彩友不满投诉。来电人表示对销售员的服务态度感到不满后首先想到的就是拨打山东福彩客服热线“96677”。坐席人员接到来电后，第一时间将该事件派单到市福彩中心，市福彩中心相关部门和坐席接到派单后非常重视，安排相关人员配合进行核查，第一时间赶到彩票站对站点销售人员行为批评教育，责令其向彩友道歉并做出保证。
规范敬业去营业 让彩友真正感到暖心
1月25日上午，山东福彩客服热线“96677”的铃声响起，彩友反映附近投注站长期早上和晚上不开门，只在下午营业，对附近的彩友购买彩票造成极大的不便，多次与站主交涉无果，望有关部门整治一下。省中心的坐席记录了该彩友反映的问题后，随即派单给市福彩中心，市福彩中心相关部门和坐席进行核查，并安排人员到现场查看，根据了解和掌握的情况，对该站作出了严肃批评，并指出三点要求：1、销售员要爱岗敬业，遵纪守法，文明经营，礼貌待客，严格遵守省市中心有关规章制度；2、要求业主选址后，更换销售员；3、对投诉的彩友，本着互谅互让的原则，要主动解释清楚，化解积怨。最后，工作人员要求该投注站进一步加强站内设施管理，切实为广大彩友提供及时、周到、热心的服务。
（责任编辑：星星）
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责任编辑：赵帅
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