张瑞敏

    第二个圈是怎么做。海尔自己创造的是：企业平台化、员工创客化、用户个性化。搞好两部分人就行，一是外部的用户，二是内部的员工。原来科层制有非常多的层级。前几年我到美国的一个很大的企业去，它是国际化非常大的公司，我说你的企业有多少层级，他说有14层，我说你5年升一层的话，到退休肯定升不到最上面一层。企业越大，科层制的层级越多。

　　员工创客化，每个员工成为创业者，颠覆了过去传统的雇佣制。过去雇佣来员工就是听命于我。每个用户的个性化得到满足，颠覆传统经济的产销分离制。针对传统经济的内容，用企业内部变革，把它颠覆掉，最后就是共创共赢。

　　企业过去基本是零和博弈，我只管我的利益。比如说供应商来了，谁的便宜我要谁的，你的死活我不管。我曾经接触过GE的一个高层，我说你在全世界搞代工，你把别人的利润压得很低很低，我说你压死了怎么办?他说压死了还有别人上。我说你很不道德。他说我很道德，压死了以后到墓地上给他献上一束鲜花。

　　共创共赢和过去的零和博弈不一样，使得所有在上面合作的各方都能够得到利益。其实像写《君主论》意大利人马基雅维利有一句话说得非常好：如果做一件事情，不能使所有参与的各方都能够得到利益，那么这件事不会成功。即便成功，也不会持久。我觉得共创共赢、互联互通可能应该是互联网时代很重要的一个内容。

　　企业的平台化。科层制颠覆为网络化，企业成为互联网的一个节点，企业从出产品转为出创客。企业原来就是一个金字塔式的，现在把它变成一个网络化，和外界连起来，内部也互相连接起来。这个连接起来之后，企业的定性改变成什么?把企业从原来的一个内部以自我为中心的组织变成互联网的一个节点。这一点非常重要。

　　打个比方说，企业就是一台电脑，这台电脑如果连入互联网无所不能，这台电脑很强大、脱离互联网，你一事无成。企业现在也是一样，如果我连接到互联网上，我会得到各种资源互联互通。美国人写的《维基经济学》里头有一句话说得很好：世界就是你的研发部。我就把它改了一下，我说“世界就是我的人力资源部”。你这个人力资源不管有多少好的，都可以在全世界找到，为什么自我为中心呢?

　　企业如果变成互联网的节点，企业内部的人就从出产品转为出创客。企业的这些人不是在这里听命你出来多少产品，我是要变成创客的。这个也很具体的例子，很普通的85后的员工出来之后自己创业。所以，我觉得我们国家提的“大众创业，万众创新”真的是一个非常重要的创意，我们提的“人人创客”，每个人都成为创业者。

　　2006年获得诺贝尔奖的获奖者埃德蒙·费尔普斯写了一本书《大繁荣》，他说国家层面的繁荣源自于民众对于创新过程的普遍参与，就是民众都要参与这个创新过程。美国的发展非常快，我觉得硅谷起了很重要的作用，每个人都可以参与创业，如果没有这个创业、没有这个创业精神、没有这个创业氛围，其实国家很难真正繁荣。他另外还说了一句话就是：现代经济的基础就是创新体制的有效运转。

　　沙特富吧?沙特是现代生活，但是它不是现代经济，因为它没有创新体制的有效运转。沙特原来的财政收入是2600亿美金，今年只有1600亿，一下子减少了1000亿，现在油价不能比水还便宜，都要提，那么多福利也要没了。为什么?靠资源吃饭并没有创新保证。

　　我们是所有的员工没有上级，你来了不是听命于你的上级的，每个人都可以出来创业，几个人也可以出来创业，创业的过程可以整合全球的资源进行做。

　　科层制颠覆了以后变成了什么?使得所有的人变成网络化，没有上下级体系，没有上下级的三类人，第一类叫平台主，第二类叫小微主，第三类叫创客。

　　平台主不是你管多少人，而是这个平台上有多少人创业，你的任务就是服务员，是保证这些创业团队能够创业成功。小微主就是每一个创业团队，你的任务就是怎么样整合资源，真正把你的团队做起来，最后员工不是一个听命于上级指令的执行者，而是变成一个创客。

　　变成这么一种组织就变成一个开放的了，谁行谁就来干，所以这个资源就不再限于内部。诺贝尔奖获得者科斯有一个科斯理论，他有一个很著名的理论叫边界理论，边界可大可小，大和小取决于你企业内部所做的事，你做的东西比别人贵，你就不要做了。如果你内部的管理费用比外部的交易成本要低，你就扩大你的边界。为什么?

　　别人做一台赚一块钱，我赚十块，你为什么不扩大呢?但是这个科斯的定律有一个很大的问题就是所有的边界的扩大和缩小，都取决于企业内部的员工的素质。如果把全球的资源为我所用，能找到最多的资源进来，我就不需要这样了，因此互联网带来的企业从有边界变成无边界，因为你各种资源找来之后都可以做。

　　我们做了一个投影仪，有几个员工在网上看到很多孕妇有抱怨，说是怀孕之后坐在沙发上看电视很不舒服，能不能躺在床上看天花板。他们统计了一下，觉得这个需求还挺大，于是他们找资源。这几个人创业不像过去写报告给企业，你自己愿意做就做吧，企业没有资源给你，就自己在网上寻求资源。这个技术谁有?美国硅谷有。我们可不可以合作?美国硅谷说没问题，问题是你有多大的需求量，小的话就算了。将来这个市场空间很大，(硅谷的资源)就来了。再就是这里头有一个关键零部件做不了，唯一能做的就是美国德州仪器，最后由武汉光谷生产。

　　他们找来了风投，风投已经投了，现在已经更新了几代，再往前做不是仅仅做硬件，可能和影片发行连接起来。这个资源的连接，将价值链又连到一起。所以，互联网带来的会打破经济学的一个非常重要的规律，经济学原来的传统规律一定是边际效应递减，每一台最后的收益一定是递减，但是互联网带来的可能会做到边际收益递增。为什么?边际成本会趋向于零，再就是我不需要这个产品，围绕这个产品周围的用户会产生很多新的价值。为什么很多产品到最后硬件不要钱了，但是也可以会赚钱。

　　德鲁克说21世纪的企业都应该做到让每个人都是自己的CEO。如果让每一个人都是自己的CEO，那么就必须给他创造一个他可以创造的空间。

　　员工创客化过去传统的就是“选育用留”，现在很多公司人力资源还是这四个字。“选”就是选来非常优秀的人，选来之后进行培育，培育完了之后进行使用，让他锻炼提高，最好的设法让他留下来，基本上是这个流程。现在我们有一个动态合伙人制，八个字“竞单上岗，按单聚散”，“单”是项目，谁有能力谁上。在内部做的时候，按单聚散，你能够行就留下来，你不行就另换人。这个和原来的制度完全不一样了。

　　哈维斯说所有的激励机制主要是两条，一是参与约束，二是激励相容约束。参与约束是每个人都愿意参加，不是你逼着他参加。二是激励相容约束，做的贡献和得到的报酬，与集团的目标以及集团要得到的利益是一致的。

　　改革开放以后，最符合这个的就是联产承包责任制。联产承包责任制很简单的是“先国家后集体，剩下是自己的”。不管打多少粮食，交给国家和集体的是定数，剩下的不定数是我的，你下地没人管他，他会起早贪黑。我们这个也是这样。没有人逼你，你一定要竞单上岗，但是这个单会很有诱惑力，也很有挑战性。现在到海尔来的，也有在外面创业很不错，也赚了不少钱的，他自己宁肯来这里挑战一次。

　　我们把每一个人叫做能量球，这是量子管理学，是丹娜·左哈尔提出来的。她个人认为这是东方文化和西方文化最大的不同，西方往往切割来分细化，越做越细，东方哲学往往整体地看问题。西医一定把很多东西分到最细，中医一定是辨证施治。她这个和牛顿的力学完全不一样，她说量子有很多能量球组成，这些能量球互相碰撞不会离开，会融合。融合之后又会产生新的事物。原子互相碰撞之后不会融合又会跳回来，又会独立地存在，那是什么?秩序。

　　传统管理就是牛顿的这个秩序。但是左哈尔的量子管理学在世界上推的也很多，实际上就是让员工充分发挥自己的脑力碰撞之后，融合成一种新的东西。我们总结出来叫“三自”：自创业、自组织、自驱动。你自己发现了市场的机会，可以确定一个新的方向、目标。刚才说的投影仪就是几个员工创业，然后在全球资源中自组织。过去一定是他组织，他组织一定听命于别人，自组织是自己推进的。自驱动，没有领导来管你，谁来管你?市场，市场的效果就是用户。