淄博：自来水维修24小时不停 一直在路上

　　编者按：在年味中寻找新闻的味道，在行走中感受基层的变迁。今年是大众网连续第7年开展新春走基层活动，2016年春节期间，大众网记者们轻装上路，奔向田野乡村，深入厂矿车间，走进社区车站，采访工人、农民、普通市民等，倾听百姓心声，了解社情民意，记录祖国变化，书写人物故事，用行动体验基层群众的所需所求，用笔墨记录基层生活的可喜变化，用文字见证华夏大地的喜庆祥和。 

　　2016大众网新春走基层系列报道（50） 

　　这一辆救险车就是他们的“移动办公室”

　　在车上，刘东升与报修的户主联系，并记录情况。

　　刘东升在井室作业

　　维修的过程中，车上的移动电话还不时响起，汪玉琦把问题都详细记录下来。

　　在华瑞园小区，刘东升正在抢修。

　　为了更方便的维修，刘东升把手套摘了，不顾水凉，动手维修。

　　时间：2月4日(腊月二十六)

　　地点：淄博市张店区

　　记者：丁稳

　　今天是腊月二十六，当人们都在忙着购置年货、打扫卫生时。有这么一群人，他们每天穿梭在大街小巷之间，在寒风冷水泥土中，爬上爬下，只为保障群众春节用水，他们就是淄博市自来水公司的维修人员。今天记者就跟随他们的脚步，用相机和文字记录他们忙碌却不平凡的一天工作。

　　维修车是他们的移动办公室

　　“请问是河滨小区的业主吗?您家自来水是什么情况?”每天早上，自来水维修人员的工作从打电话与居民联系开始。刘东升和汪玉琦是淄博市自来水公司张店分公司的2位维修人员，他们2人与另外一位尤师傅承担起了张店区分公司的维修任务。“我们负责的区域东到临淄的矮槐村，西到西七路，北到中润大道，南到双沟矿。”在前往维修地点的路上，汪玉琦向记者介绍说。

　　在维修的工程车上，记者发现有一部移动电话，自从上车后，刘东升就开始打电话，对照客服给的名单，与需要维修的居民挨个联系，并规划好路线。“修的时候，不仅要考虑轻重缓急，漏水的要优先处理，还要考虑路线的规划，如何用最短的时间跑最多户，这也是很重要的问题。”今年已经45岁的刘东升已经干维修工作20多年了，丰富的工作经验让他维修起来得心应手。

　　抢修车首先来到了河滨小区，“前一阵的寒潮温度太低，3楼和4楼没人住，水管冻住了，后来回暖后，把二楼淹了。”刘东升打开井盖，跳到井室里，查看了情况后说，因不是一户一阀，只能帮助用户把总阀门关闭了。

　　人性化服务 “霸王级”寒潮加班到深夜

　　随后，抢修车又来到了华瑞园小区25号楼，这单元的一楼也是因为没有居民居住，而导致水管冻裂，整个楼都停水了，楼前的一条小路上都是水和冰。赶到现场后，刘东升迅速打开井盖，跳下井室，轻轻一敲，便果断分析出是一楼用户管道冻了。查明问题后，因属于用户权限，他们无权维修，但刘东升还是贴心的在旁边接了一根水管，让居民从这里接水。“得让他们先临时用着水，过年也方便。”刘东升说。这一举动受到了住户的好评。

　　在华瑞园维修后，马不停蹄又要驱车赶往20里外的南定山铝宿舍，因春节道路十分拥堵，这时便显现出了汪玉琦这位老车手对道路的了解，他选择了一条时间快的道路迅速出发。“跑了这么多年，哪个小区那条路几单元几零几，我都很熟了，以后退休要是还想继续工作都可以送快递去。”汪玉琦笑着说。

　　“前一阵可是忙坏了，热线电话打了5000多次，我们出动了3组人，天天加班到半夜。”谈起1月份的“霸王级”寒潮，刘东升还印象深刻。因气温急剧下降，很多小区的水表、水管冻住，大大增加了维修人员的工作量。据了解，仅4天时间，维修人员抢修了主管2处，修复了3处消火栓，更换了冻表300余只，协助用户关停阀门100余处。

　　24小时维修 年年被评为优秀员工

　　因为维修人员的紧缺，刘东升他们不管晚上加班到几点，第二天都要照常上班，家远的刘东升经常加班后就直接在办公室休息，第二天继续工作。而车上的移动电话晚上也会挂在加班人员手机上，24小时接听维修电话。“这快过年了，家里什么东西都没置办呢!卫生也没打扫。”当记者询问时，刘东升说。“我们家也是，我媳妇还说年年都这样，已经习惯了。”汪玉琦挠挠头告诉记者说。

　　在记者采访中，刘东升一再提到的就是“耐心”和“责任心”两个词，在他看来，自来水维修人员作为服务人员，一定要有责任心和耐心，当居民因供水问题而着急生气时，维修人员更是要有良好的态度，向用户解释明白。

　　刘东升的认真负责，换回的是他年年被评为淄博市自来水公司的“优秀员工”，今年也不例外。当记者采访他时，他却摆摆手，谦虚的表示没什么。他说，干一行就要爱一行，我只是完成好自己的本职工作，只要用户有问题，我们24小时随叫随到。