■丛云华
　　1．问：如何选择可靠的旅行社？
　　答：请选择持有旅游行政管理部门颁发的“旅行社业务经营许可
证”和工商行政管理部门颁发的“营业执照”的合法旅行社。旅行社
应当依法与旅游者订立书面旅游合同，其目的是维护旅游者和旅游经
营者的合法权益。在签订合同时，旅游者应注意签约的旅行社是否加
盖公司印章及经办人签名。
　　2．问：同样的旅游目的地及旅游天数为什么其旅游价格各不相
同？
　　答：构成旅游价格不同的因素很多，即交通工具类别（飞机、车、
船等）、住宿饭店等级、餐费标准、导游等级、行程路线不同等，都
会影响其旅游价格。俗话说“一分钱，一分货”，旅行社作为旅游中
介服务机构，不可能全部拥有飞机、车、船、往宿饭店、餐厅等设施，
因此降不降价主导权不在旅行社。各旅行社在组织同一行程、同一服
务标准的旅游线时其成本基本上是一样的，而旅行社附加上去的中介
服务费不过占总费用的2—4％。因此相对来说，同样的旅游目的地及
旅游天数，价格越低其服务标准就会越差！另外，同样内容与质量的
旅游也因淡、旺季而有不同的价格，因此不要只以价格的高低作为取
舍，宜多比较旅游内容、服务、住、食、交通等级及旅行社信誉、品
牌来选定旅行社。
　　3．问：签订旅游合同后，临时不能参加如何处理？
　　答：应尽快通知旅行社取消，依照合同约定，游客办理退团解约，
应赔偿旅行社的费用会因解约时间不同而有差异，愈早通知，赔偿愈
少。
　　4．问：因旅行社的原因通知取消出团怎么办？
　　答：依照合约，因旅行社的原因取消出团时，旅行社应于预定出
发日前七天通知游客，或征得游客书面同意改成提前或延后或加入其
他旅行社同等级标准旅程的团队，旅行社对游客不负违约损害赔偿责
任。若游客不接纳变更，可解除合同，旅行社应同时无息退还游客交
付的全部费用。
　　5．问：在旅途中因不可抗力因素导致原安排的旅程更改、延误、
滞留或提前结束时，其所发生的旅游费用差价如何处理？
　　答：旅行社维护旅游团体安全，可根据当时情况作全权处理。对
旅程、游览项目、食、宿等做出相应调整，所发生的费用差额按“多
退少补”的办法处理。
　　6．问：旅程中可能出现不可归责于旅行社的各种意外情况，导
致旅行社需调整预定的旅程安排，其所发生的旅游费用差额如何处理？
　　答：鉴于旅程中可能出现各种不可预见的意外情况，旅行社有权
对行程内各项安排临时作相应调整，所造成的旅游费用差额，按“多
贴少退”的办法处理，即超支费用由旅行社承担，因调整造成服务档
次降低或游览项目减少则将实际费用差额退还。
　　7．问：游客在旅途中因病无法继续施行，或自行离团，或不参
加某项团队活动，未花费的余额能否退还？
　　答：游客因病无法继续旅行时，旅行社应在扣除游客已花费的费
用和因此造成的损失费后，将剩余项款退回，医疗费用由游客自理（
保险公司负责的除外）。游客在旅途中自行离团或不参加某项团队活
动均视为自动弃权，所交费用概不退还。
　　8．问：在旅程中所购商品系假冒伪劣产品时如何处理？
　　答：在旅程中如由旅行社安排到旅游定点商场购物，所购商品系
假冒伪劣产品，游客可要求旅行社协助交涉解决。
　　如由旅行社或导游安排到非旅游区点商场购物，所购商品系假冒
伪劣产品，旅行社应赔偿游客的全部损失。
　　如由游客自行安排的购物，所购商品系假冒伪劣产品，由游客向
当地的有关部问反映交涉，旅行社不负责赔偿责任。
　　游客在购物时应向商场索取有效发票，妥善保管。当所购商品出
现质量问题时，可以作为有效凭据。
　　9．问：在旅程中，部分导游人员违反旅行社与游客的合同约定，
怎么办？
　　答：（1）导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，您有
权拒绝；
　　（2）导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，
您有权拒绝；
　　（3）导游违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，您有权拒绝；
　　（4）导游私自兜售商品，您有权拒绝；
　　（5）导游索要小费，您有权拒绝；
　　（6）导游违反合同约定，擅自增收团费，您有权拒绝：