不收费有那么难吗？

2011-08-26 09:38:00来源：解放日报作者：张小乐

    面对银监会的34项收费禁令，三家银行有令不遵，发改委开出了总计580万元的罚单以儆效尤。但事实情况是，邮政储蓄、中信银行等机构的部分收费项目还在玩文字游戏，继续征收。笔者不禁要问上一句，不收费真有那么难吗？

    根据银监会此前的规定和发改委处罚的依据，密码重置等费用应当免除。但现实是部分机构还在征收，不过换了个名头。如果有原始存折、银行卡，需要密码重置，在免费之列。如果原始银行卡遗失，密码重置不收费，对不起，账户挂失要收费的。银行此举莫非在挑战公众的认知底线？有经验的市民都明白，银行卡遗失首先要做的就是挂失。莫非这一原本大都免费而今需要掏钱的业务很复杂？现实是，银行员工只需要核对客户身份，找出账户，点击一下鼠标就能完成。无怪乎人们惊呼，银行赚钱太容易了。你觉得收费不合理？人家收费机构却是振振有词，银监会并没有具体规定银行卡账户挂失不收费，法无明令禁止即为可行。

    银行对服务项目实行收费，这是国际惯例也是未来趋势。道理谁都懂，但是不是所有项目都适合收费，银行似乎只愿遵从监管部门的“圣旨”，却不太愿意倾听市场的呼声。银行的衣食父母是客户，客户将资金存在银行中，才使得银行有资本从事营利性投资经营活动。如果因为银行提供了让客户产生增值的金融服务，银行当然可以收费。但是包括账户开立、挂失等基础性服务，即便占用和使用了银行资源，但本身并没有给客户带来有形或无形的收益和增值。如此收费好比客户借钱给银行用，还要倒贴一部分管理费、手续费，于情于理皆不通。

    想收就收，究其原因还是因为银行日子太好过，有点店大欺客的味道。从长远看，收费项目增多是趋势，但在没有弄清什么该收费之前就盲目“全覆盖”，并不是银行家口中所谓的培养客户未来的消费习惯。恰恰相反，是在逼客户用脚投票。要让银行不收费很困难吗？说难也难，说容易也容易。难的不是技术，而是银行管理和经营部门的思路。

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责任编辑：韦国骞

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