本报济南3月30日讯（记者　吴修安）“我们明明交了保费，保
险公司却说没交，这种事情不是个别事例，我们也碰到了这个问题。”
今天一早就有多名读者打来电话，说看了本报报道后，感觉现在保险
市场有些乱，一些保险公司管理不严，漏洞不少，应该抓紧进行整顿。
　　济南山大路一公司的昌河面包车，保单、发票齐全，去年11月修
的车，保险公司至今不支付有关费用，说是客户未交保费。历城一家
公司一辆小轿车，明明已交齐保险费用，但保险公司说只是交纳了一
部分，认定客户可能是分期付款，所以不能赔付。客户都感到很冤枉，
说保费明明已交纳，保险公司自己管理有漏洞，却要客户自己负责，
以后真是没办法再和这些保险公司打交道了。
　　今天市中区一家修理厂的汪老板也给记者打来电话，介绍了他所
了解的情况。他说在他手里就有两家保险公司不支付保险费事件，都
说是客户保险费用没交或没交够，但事实是保险公司管理存在问题。
现在保险市场竞争激烈，保险服务漏洞却不少，一些保险公司都是靠
代理机构、人员拓展保险业务，保险公司给他们一定比例的提成，但
提成未按时兑现，这些代理机构、人员就从新客户交纳的保险费用中
直接扣除。而且这些保险业务一般是先开保单、发票，后交费，交不
交费，保险公司只有到报销索赔时才能发现问题。
　　就本报刊登的有关滕女士反映的问题，今天下午，该保险公司营
业部的一位负责人解释了有关情况。他说，造成没有交费记录的原因
是今年公司业务软件版本升级造成的，新旧系统切换，有些业务人员
粗心疏漏，致使有些客户的资料漏掉了。除此之外，有些保险代理机
构、代理点和保险公司财务手续不是每天结算，有的是一个月一结算，
存在一定时间差，客户如果在这段时间出险索赔，也会出现没有交费
记录情况。
　　保险公司原则上要求客户应该到营业厅来交纳保费，但是有些业
务人员利用合理延迟交纳保费时间，先出保单、发票，后收费，直接
收客户现金，有时也会造成保费不能及时交到公司的情况。一般保险
公司接到客户投诉后，会本着为客户负责的态度，积极处理有关问题，
及时处理完毕。
　　解释归解释，但车险市场的问题不言自明。那么，这一问题究竟
该如何解决？保户怎样避免此类遭遇？
　　本报将继续追踪报道。