新华社北京4月4日电　为进一步强化保护消费者权益的行政执法
力度，增强《中华人民共和国消费者权益保护法》的可操作性，国家
工商行政管理总局日前拟定了《关于处理侵害消费者权益行为的若干
规定》，其中的六条与百姓消费密切相关。
　　承诺不得违反法规
　　经营者提供商品或者服务，应当按照法律法规的规定、与消费者
的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。
　　严重缺陷商品必须收回
　　经营者发现提供的商品或者服务存在严重缺陷，应当立即停止销
售尚未售出的商品或者停止提供服务，并报告工商行政管理等有关行
政部门。经营者还应当及时通过公共媒体、店堂告示以及电话、传真、
手机短信等有效方式告之消费者，收回该商品或者对已提供的服务采
取相应的补救措施。
　　经营者不得拟定“霸王条款”
　　经营者拟定的格式合同、通知、声明、店堂告示中不得含有下述
对消费者不公平、不合理的内容：让消费者承担应当由经营者承担的
义务；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的
权利；排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼
等法定权利。
　　对经营者拟定的格式合同、通知、声明、店堂告示中含有上述内
容的，以及减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的
行为，工商行政管理部门可责令其改正，并在市场主体信用监管信息
中予以记载。
　　消费者有权索要发票
　　消费者接受经营者提供的商品或者服务后，向经营者索要发票、
收据、购货卡、服务卡、保修证等购货凭证或者服务单据的，经营者
必须出具，并不得加收任何费用。经营者不得以收据、购货卡、服务
卡、保修证等代替发票。经营者约定消费者到指定地点索取的，应当
向消费者支付合理的交通费用。
　　邮购商品也不例外
　　经营者以邮购、电视直销、网上销售、电话销售等方式提供商品
或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费
者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者为此必须支付的
通讯费、邮寄费等合理费用。
　　人身财产损害要担责
　　经营者提供商品或者服务，造成消费者人身、财产损害的，应当
按照法律法规的规定、与消费者的约定或者承诺，承担一定的民事责
任。