会员卡告别“噱头”

　　今年第一季度，众商家开始发力，不再把会员卡当做噱头，而是
实实在在推出各种优惠，以吸引和稳固更多的客户资源。从3月17日
起，大润发在其分店内执行“积点换购”，规定只要消费者积够一定
的点数，即可凭卡换取或购买低折扣商品。济南华联则把每周五命名
为“会员日”，规定只要在周五来华联、嘉华购物的会员顾客，在享
受原有商品折扣的基础上再降5到10个点。
　　出手最阔绰的还数贵和。在这场已拉开序幕并持续1个月“春暖
花开贵人到，喜出望外和家游”的会员促销活动中，只要用会员卡在
贵和两家姊妹店里购物满5000元以上，就能获赠一次国内游；随着消
费额度的增加，旅游费用也就相对增加；消费在10万元以上的，还能
获赠欧洲11国15日游。
　　看来，如果说往年的会员卡还只是象征性表示的话，今年，商家
则真正把会员卡当成了商战的“重磅武器”。

　　购物读书喝咖啡一卡通

　　“如今的会员卡让我们尝到了甜头”，在消费者李女士的钱包里，
至少装有商场的6张会员卡，“像银座的会员卡，在济南和老家泰安
都能使用；用会员卡在超市也能参加积分，积到一定分数，买衣服拿
的折扣最低到7折，比找人还便宜。此外，会员卡的功能也多，哪怕
去名典喝咖啡、去爱书人买书也能享受会员价。”李女士的一席话道
出了诸多持卡一族的心理。
　　对商家而言，除了稳定和培养自己的忠实客户群外，会员的购物
信息更有价值。有消费者发现，两个月不到一些超市买东西，超市的
海报就收不到了。对此，大润发策划部的孙协理直言，这都是超市利
用微机管理系统，对会员购物信息进行分类整理的结果。每天顾客用
会员卡在POS机上结完账后，后台的管理人员就会收集这些信息，分
析什么商品畅销，什么商品不受欢迎，从而对商品品类进行调整。而
通过会员信息，商场也会掌握哪些人是忠实顾客，并把长期搁置会员
卡的无用顾客“剔除”，以提高会员卡的使用价值。

　　会员卡重聚人气

　　商海的一位老总感叹：短短7年间，会员卡经历了从兴到衰再到
复兴的过程。小小会员卡的变迁其实折射出整个商战的嬗变过程。在
竞争的初级阶段，商家连连使用价格战，结果弄得遍体鳞伤，有的商
场被迫出局，也把消费者和自己拖入价格的怪圈，会员卡成为一张无
用卡。
　　阵痛下来，经过反思，商家开始注重培养自己的忠实客户群，并
以独家商品和优质服务来吸引消费者。会员卡成为顾客的“身份证”，
高消费、常消费的会员成为大商场重点服务的对象，又促使商场拿出
更多优惠的举措来刺激会员多消费。
　　一个不争的事实是，在各大商场拿着会员卡消费的人群越来越多。
“保守数字我们的会员也应在40万人左右”，银座策划部的负责人直
言，这比去年至少要增两成。而今年前3个月，有会员的累计消费已
达30万分，这就意味着这些顾客在银座的月均消费至少10万元。