寿险增速持续低迷 倒逼险企创新谋发展

    与去年全年人身险6.8%的增速相比，今年上半年寿险业增长疲弱，2.38%同比增速让寿险业阵阵寒意。考虑到增员困难、银保新政影响持续、销售误导治理等因素短期内不会消除，而为年终能够交出一份满意答卷，很多寿险公司纷纷调低年初的保费计划。

    与其他险企调低年度达成目标不同的，在上半年保费实现高速增长的百年人寿选择了另一条道路。其董事长何勇生表示，尽管上半年百年取得了不错的发展，但面对未来一系列不确定因素，避免企业发展大起大落，百年将在创新中寻求出路，力争完成既定预期目标。

    “下半年行业形势会有所转好，但对于一向走稳健发展路线的百年来说，还是不能放松。我们继续加大包括渠道营销、产品及服务方面的创新力度，通过创新培养和深挖内在竞争力来弥补外部因素带来的影响，确保公司业务实现稳步增长”何勇生如是说。

    渠道点面结合  提升内生动力 

    自银保新政实施以来，各大保险公司在银保渠道受限的情况下，积极探索其他渠道，百年人寿也不例外。何勇生介绍，百年在做强三大传统渠道基础上，积极开拓电销、网销、E化行销等多种新渠道，以期给予客户全方位的销售体验，为改进业务增长方式提供新的探索。

    据悉，在电销渠道方面，百年已经在沈阳等地开业9家电销中心，未来随着机构铺设的进度，数量还会有所增加。此外百年还积极的探索互联网销售模式。何勇生透露，目前网金公司已获得保监会批准，门户网站预计10月份正式销售。

    在拓宽渠道数量的前提下，百年更加注重单一渠道深度建设。据何勇生介绍，包括个险、银保、团险、电销渠道等都在根据市场变化以及各地区的不同，积极探索不同的营销模式。如个险渠道推出的聚峰计划、银保的网点深度经营项目（CDD）、电销的代理模式等，对于提升渠道的内生动力都非常有价值和意义。

    产品推陈出新  强化市场竞争力

    面对行业的持续低迷，业内人士认为，产品创新或将成为寿险公司的主要发展推动力。何勇生介绍，百年人寿以客户需求为导向，结合销售渠道的特征，在对老产品进行升级的同时，加大产品研发力度，力争为各业务渠道开发具有强大市场竞争力的创新产品。

    据其介绍，上半年百年人寿推出了福寿双赢金账户、富富有余理财产品等系列新产品，取得了较好的市场反响和不错的业绩。下半年将加大产品创新力度，积极借鉴同业好的产品理念和形式，推动产品在各渠道之间的互相借鉴，以及老产品的升级改造。

    下半年，百年将会推出一系列全新产品，个险将推出少儿连生险、少儿重疾、长期护理、黄金十年B款；银保将推出百年红F、终身重疾，消费型意外险；团险将推出旅游意外险和个人特种癌症险。此外传家宝升级产品也将上市。何勇生表示这些产品将有力提升百年的市场竞争力。

    服务全面升级  给客户全新体验

    主动预赔、创新服务、快速理赔……随着保险业竞争态势的加剧，保险公司也从原先单纯的“价格战”升级为“服务战”，服务在其中扮演着越来越重要的角色。继一保通服务平台之后，2012年百年人寿服务全面升级。

    据何勇生介绍，下半年百年推出95542全国客户服务电话，成立“95542全国服务中心”，为客户打造统一、标准的服务窗口；在理赔方面，在全程关爱理赔基础上，增加简易案件即时赔付、重疾关爱、飞信传情、理赔服务手册等新的服务内容，将更多关爱带给客户。

    据了解，集电话、短信协同服务于一身的95542全国服务平台，可以实现用户与公司的即时互动、短信与电话的协同服务，不仅扩充了电子化服务渠道，还为客户提供了极具竞争优势的服务体验。相比400服务平台，95542统一客户服务标识更有助于提高公众对客服热线和短信的识别度和信任度。

    此外，百年人寿在简易案件和意外医疗理赔服务推出新举措。事实清楚、材料齐全、无需调查的、赔付金额在人民币1,000元(含)以下理赔案件，全部办理过程不超过30分钟。在“意外医疗理赔垫付”理赔案件中，百年人寿实现出院结算与保险理赔同步完成。对于申请资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件，百年人寿通常在3个工作日内做出核定。

    事实上，创新一直是行业近年来的主基调。在刚刚闭幕的“2012年上半年保险监管工作会议”上，项俊波明确表示，我国保险业发展和保险监管面临的主要问题不是创新过度，而是创新不足，应当旗帜鲜明地支持和鼓励保险创新。何勇生表示，百年人寿将抓住当前发展机遇，通过创新来提升发展能力，力求实现新的跨越，创造百年新的辉煌。