付明合，山东滨州滨城支行第五储蓄所的一名年轻员工，自1999年入行以来，先后从事会计、储蓄工作。多年以来，她以勤于钻研的学习精神、甘于奉献的工作作风、真诚饱满的工作热情和优质高效的工作质量，赢得了广大客户的信赖和尊重。多次被评为支行服务明星，夺得全市业务技术比赛能手，今年5月份，被工商银行山东省分行授予“优秀团员”。
    用“心”去争取客户
    几年来，付明合一直坚持把工作做到实处，把关心、爱心带给客户。她深深体会到，以客户为中心，用“心”去竞争客户是打造服务新品牌的的第一要务。她注意挖掘客户群，根据网点的不同客户群体和客户需求，进行分析和定位。在创新服务于营销手段的同时，她加强了售后服务和客户关系管理，为客户分层次提供差别服务，如遇新基金发行、理财产品、国债等其他融资产品发行，主动与客户保持沟通，用真心赢得客户。在客户维护过程中，她经常与优质客户进行交流，随时关注客户对产品的使用情况。有一次，一位客户来五所存一笔20万的银行承兑汇票，当柜员告诉他个人不能使用银行承兑汇票和本所不能办理此项业务时，他焦急的说，“这该怎么办，货已发走”。小付一边告诉他不要着急，一边耐心的给他讲解银行的结算制度，帮助他到滨城支行营业部开立了结算账户，该客户同时在五所开立了个人结算户，把平时的周转存款都存入了五所，一次性存入定期100万元，同时还买了60万元基金产品。
    小付经常向先进典型学习，注意发挥自己的业务优势和特长。她常常主动加班，从不向领导索要条件，她认为是应该做的。为同事排忧解难是自觉自愿，哪里需要，她就毫不犹豫地到那里去。她积极参加爱心捐助活动，捐款捐物、捐书，参加单位组织的各项公益活动，赢得了领导和同事的赞扬。
    真诚服务赢得客户“心”
    柜面服务作为前沿阵地，伏明合始终坚持以人为本，注重每一个细节，用真诚赢得客户，从心灵深处对待客户如亲人，实现情感的升华。有一次，当她为一对老年夫妇办完业务，将现金双手捧给他们并说声：“爷爷奶奶，请拿好，欢迎下次再来”时，两位老人慈祥的望着她说“闺女，你真好！”在那一刻，她陶醉了，这是顾客对她服务最高的奖赏啊！去年10月份一个周末的下午，小付向客户说着“再见”，目送客户出了门，突然发现客户的1千元钱丢在了柜台上。当她跑出去把钱还给客户时，客户非常感谢，直说“太感谢了！你们这里服务好，人品更好，我一定好好宣传宣传…… ”几天以后，这位客户便把85万元存款转存到了五所，并开办了理财金账户，同时还带了三名高端客户，成了五所的特定、高效客户。
    恬静、温和、麻利是小付的工作特点。有的客户很直接的说：“这个女同志好、干活快、态度好，每句话都面带笑容，我们都愿意在她的柜台前等候。”
    用“心”学习提高服务技能
    作为一名一线员工，小付深刻的认识到丰富自己的业务知识，提升自己的业务水平的迫切性和重要性。为了更好的做好柜面服务，她充分利用业余时间，刻苦学习不断“充电”，工作思路不断开阔；她加班加点苦练基本功，学习新知识，四项业务考核，项项都达优秀，多次受到支行、分行领导表扬。在做好服务工作的同时，她还特别注意通过各种渠道了解掌握服务信息，关注服务动态，及时吸收新的服务理念，并经常与其他人员交流学习，博采众家之长，兼收并蓄，赢得了社会的广泛赞誉，许多客户由“头回客”变成了“回头客”。她知道，真正想客户之所想，意客户之所意，真正把客户当成上帝，千方百计为客户提供人性化服务，才是最高境界。
    付明合经常说：工作着是幸福的、快乐的，各级领导给我们搭建了施展才华的平台，我愿意播撒自己的爱心，为众多的客户提供最优质的服务，将自己无悔的青春才华奉献给工商银行的发展事业。