工商银行滨州邹平支行把提升服务质量，提高服务效率作为一项重要工作来抓，加强服务管理，扎扎实实地落实在行动上，全力推进服务质量的提升。
    建立服务质量管理长效机制。为加强服务工作领导，该行把提升服务质量作为一把手工程，实行行长负责制，成立了以行长为组长的星级服务达标管理工作领导小组，明确了各个成员的工作责任。领导小组成员从行长带头，每人承包一个网点或部门，具体承担该网点的星级规划落实，人人肩上有担子，形成了一条纵到边、横到沿的管理直线，为抓服务工作落实奠定了基础。
    深入教育，营造浓厚的工作氛围。该行把提高服务质量上升到我行发展生与死、兴与衰的高度来认识。回放观看了柜员业务操作、服务行为等录像资料，真实地显示了每位员工的一举一动，对照服务规范要求，反思查找在思想认识、服务态度、自身行动上的差距，从内心深处认识到服务工作无小事、无小节。聘请北京《杨娜形象礼仪文化艺术工作室》总经理讲授服务礼仪、服务形象在银行服务工作中的地位和作用，如何塑造个人形象、如何应对客户等服务技巧，使员工从中领悟了深层次的服务内涵。与邹平县监察局协调举办了“加强思想道德修养，永葆共产党员纯洁性”为主题的专题讲座，为全体党员和入党积极分子上了一堂生动、丰富的党课。利用宣传栏大力宣扬先进个人和事迹，用身边的人、身边的事教育自己，影响大家，形成了人人思服务，个个怕落后的良好氛围。 
    突出重点，注重效果。该行把改进提升网点服务质量作为工作重点，落实迎奥运服务的各项要求。大力实施分层服务，以争创星级网点为载体，各网点找准自己的标杆榜样，制定了争创星级网点规划，进一步明确了追赶的目标；从做实事入手，细微处着眼。对各网点配备了统一标识、统一宣传支架、统一物品摆设，设置了客户一米线、更换了客户座椅，配备登陆internet网的计算机，指定专人登陆工商银行网站为客户进行演示，指导客户进行个人网上银行操作、个人理财产品投资；规范服务言行，细化服务管理。在岗员工必须做到“三声”文明用语接待客户，统一着装，仪表整洁，制定了卫生检查考核办法，实行卫生区划分责任到人、确保卫生环境整洁等等；营业网点配备了专、兼职大堂经理，做到主动识别客户，开展咨询服务、推介产品，有效分流客户，引导客户使用自助设备，保持良好的营业秩序。
    加大监督检查，狠抓工作落实。加大现场监督力度，坚持行级干部包一个网点或部门的制度，参加所包网点、部门晨会、案件分析例会，每周至少到网点2至3次，帮助解决工作者遇到的问题、督促检查工作落实到位情况；采取非现场监督，每周调阅一次录像资料，查看一线柜员服务质量情况；利用“神秘人”暗查暗访，对落实不到位，出现问题的责任人严肃追究责任，决不姑息迁就；对服务典型事迹和服务明星人物给与表扬鼓励，激励全行每一位员工人人关心服务，人人用心服务。