工行威海蒿泊支行多项措施确保网点轮休期间服务质量

    5月1日起，威海市银行业统一执行网点轮休制度。为切实贯彻市银行业协会关于网点轮休的通知要求，扎实做好网点轮休期间客户服务工作，工行威海蒿泊支行采取多项措施，最大限度避免客户不满及投诉等情况发生，确保网点轮休工作开展顺利。
    未雨绸缪，提前做好宣传解释工作。4月27日，将宣传公告、宣传牌置于网点门口醒目位置，使客户充分了解本网点的营业与休业时间、以及相邻网点的营业与休业时间、客服咨询电话和监督电话等内容。同时要求前台柜员在受理业务时将轮休信息提早告知客户，使广大客户有提前准备意识，努力减少和避免对自身业务的不利影响。
    加强自助设备管理，提高设备运行率。加强自助设备的日常维护和监控，积极做好提前加钞、换纸等工作，杜绝“无钞”、“满钞”“缺纸”等现象发生。同时要求两名ATM专管员手机始终保持畅通以应对各种突发事件，发现故障及时到现场排除，确保ATM始终处于良好运行状态，为客户提供了良好的使用环境。
    加强对自助设备使用和电子银行业务的宣传与引导。充分发挥大堂经理的作用，对不熟悉自助业务与电子银行业务的客户耐心帮助熟悉和使用，逐步培养客户使用电子银行渠道和自助设备自助办理业务的习惯，建议客户在本网点休业时尽量通过电子银行和自助设备办理业务。
    加强优质客户的沟通与维护工作。由客户经理对重点客户提前进行电话和短信通知，如有急需可电话联系客户经理协调不休营业网点办理业务，切实做好优质客户服务工作，减少和杜绝因轮休导致优质客户流失现象发生。