工行日照分行“四轮驱动” 扎实推进业务集中处理
2012-06-06 16:41:00 作者： 通讯员 李扬 来源： 大众网
关键词：
工行日照分行
[提要] 工商银行日照分行多措并举，切实提高业务集中处理水平，改善业务集中处理运行质量和效率。
[提要] 工商银行日照分行多措并举，切实提高业务集中处理水平，改善业务集中处理运行质量和效率。
为深化业务集中处理改革，提升业务集中处理质量和效率效率，工商银行日照分行多措并举，切实提高业务集中处理水平，改善业务集中处理运行质量和效率。
据介绍，该行依据业务集中处理要求，梳理目前系统已投产的业务类型，及时下发全行，规范网点业务集中处理业务，全面提高业务集中处理率。每日下发业务集中处理运行质量通报，加强业务集中处理平台数据指标控制趋势分析，并提出业务操作的工作提示，切实提高业务集中处理的标准化和规范化水平。同时，为提升网点业务运行质量，该行多次组织业务集中处理专题培训工作，培训以业务集中处理平台业务操作规程为依托，规范集中处理的业务类型，并通过典型差错分析，警示性的揭示操作风险，规范了网点人员业务操作，全面提升网点业务运行质量。针对网点发生的因客户原因导致的业务退回，认真开展调查分析，查明原因，指导客户正确处理业务。如针对网点频繁发生的客户支付密码编码错误问题，认真开展调查分析，找出客户编码错误原因，一对一的针对客户开展业务指导，引导客户正确使用支付密码器，从而降低网点业务退回率，从而降低网点业务退回率，进一步提高业务集中处理运行质量。
经过一段时间的努力，该行业务集中处理率有了显著提升，同时业务集中撤销率、退回率、失败率等指标也有了不同程度的改善。
据介绍，该行依据业务集中处理要求，梳理目前系统已投产的业务类型，及时下发全行，规范网点业务集中处理业务，全面提高业务集中处理率。每日下发业务集中处理运行质量通报，加强业务集中处理平台数据指标控制趋势分析，并提出业务操作的工作提示，切实提高业务集中处理的标准化和规范化水平。同时，为提升网点业务运行质量，该行多次组织业务集中处理专题培训工作，培训以业务集中处理平台业务操作规程为依托，规范集中处理的业务类型，并通过典型差错分析，警示性的揭示操作风险，规范了网点人员业务操作，全面提升网点业务运行质量。针对网点发生的因客户原因导致的业务退回，认真开展调查分析，查明原因，指导客户正确处理业务。如针对网点频繁发生的客户支付密码编码错误问题，认真开展调查分析，找出客户编码错误原因，一对一的针对客户开展业务指导，引导客户正确使用支付密码器，从而降低网点业务退回率，从而降低网点业务退回率，进一步提高业务集中处理运行质量。
经过一段时间的努力，该行业务集中处理率有了显著提升，同时业务集中撤销率、退回率、失败率等指标也有了不同程度的改善。
吴毅斐
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