工行聊城东阿支行持续推进柜面业务分流

    今年以来，工行聊城东阿支行将柜面业务分流作为一项重要基础工作，通过强化综合服务平台建设，加强公私联动和渠道联动，持续强化柜面业务可分流率工作的组织推动，有效释放柜面资源，促进业务向低成本占用型业务发展，推进经营转型，提升全行服务水平和服务效率。
    营销宣传到位。电子银行渠道是推进柜面业务分流的主要途径，也是扩展电子银行业务的重要平台。一是充分利用工行机构网点多、业务范围广等优势条件，抓住上级行转账汇款手续费5折优惠措施，加大银行卡、网上银行、WAP手机银行、电话银行等电子银行产品营销拓展力度。二是利用地方媒体、网点LED游动字幕、宣传折页、海报等形式，宣传该行丰富的电子银行产品的功能优势和安全、便利、快捷的自助服务渠道优势，全方位多途径开展业务分流宣传推广, 吸引客户关注，引导客户使用自助设备的兴趣和意识，提高客户对自助服务认同度。
    大堂服务到位。大堂经理要坚持使用客户服务引导系统，准确把握客户需求，凡是电子银行平台能够办理的业务首推电子银行渠道，切实做到辅助营销和分流到位。一是向客户认真介绍自助机具性能和优势，细致耐心做好客户营销宣传、业务咨询、识别辅导和业务分流工作；二是对在排队机刷卡取号的客户，主动了解所办业务类型，及时引导和指导客户采用ATM、CDM、网上银行、自助终端等渠道完成业务办理。通过持续业务辅导和柜面分流，使客户对自助设备从认知到认可，从不习惯到习惯，使自助设备成为持卡客户办理查询业务、汇款业务和小额存取款业务的首选渠道，提升业务分流实际效果。
    设备管理维护到位。一是对ATM、CDM、网银自助机、查询缴费机等自助设备实行专人维护管理，利用95588自助设备故障短信提醒功能，对运行故障做到及时维护实时处理。二是大堂经理随时查看ATM出钞口、插卡处、键盘、标识等是否完好无损，管理人员随时检查设备运行状态及ATM库存余额，对缺钞、卡纸、运行异常等情况做到及时发现及时处理，确保自助设备正常运转、操作畅通。