工行日照莒县支行全力打造区域金融服务品牌

    为真正树立为民、规范、高效的窗口形象，工商银行日照莒县支行大力开展服务能力提升活动和“优质服务示范岗”创建活动，全面提高柜员的综合素质和服务水平，把服务窗口建设成为一流管理、一流业绩、一流服务的文明窗口，努力打造精品区域服务品牌。
    注重服务理念提升。一是灌输服务理念。在每日晨会中反复强调服务理念的转变提升，把握提升服务品质的精髓，竭诚为客户提供方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到宾至如归的感受。二是提升服务效率。今年以来改革、理顺、取消了一些审批事项和工作流程，减少了不必要的环节，提高了工作效率；三是梳理服务流程。梳理已经废止的制度流程，不以执行制度为借口推、拖、拒办业务。
    注重服务细节改善。细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，注重细节改善，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心服务”换取客户的高回报。
    注重服务能力提升。开展为期五个月的“树立现代金融服务理念，打造区域金融服务品牌”服务能力提升集中活动, 以“提高认识、规范服务、提升效率、加强履职”为主要内容，解决服务工作中思想懈怠、推诿扯皮、效率低下、态度生硬、形象较差、技能低下等问题，进一步提升全行服务意识、服务形象、服务态度、服务质量和服务效率，切实提升服务能力，巩固和扩大市场份额，增强可持续发展能力。