工行聊城高唐支行多措并举抓好夏季服务

    面对炎热夏季来临，工行聊城高唐支行为确保前来办理业务的客户能够有一个好的服务环境，积极采取有效措施抓好夏季服务，着力提升服务质量，努力为客户打造一个温馨、清凉的营业环境，真正提升全行服务品质和提高客户满意度。 
    以开展“满意在工行” 主题活动为契机，进一步加强服务管理、改善服务环境、提高服务质量、增强服务能力。该行要求员工注重客户服务细节，以认真负责的心态对待每个细节，以诚恳的态度、周到的提醒赢得客户的真正理解和信任，从而赢得客户对工行工作的支持；并通过整洁的网点环境，添置供客户休息的桌椅、LED电视机、提供饮用水、服务提示等，给客户营造一个良好的服务氛围。    
    充分发挥大堂经理的引导作用，努力缓解网点排长队现象。该行切实把大堂经理作为营业网点“接待客户、服务客户、挖掘客户、分流业务”的核心岗位，进一步规范了大堂经理服务规范和礼仪、角色定位与职责，提高了大堂经理识别客户、引导客户、分流业务的能力，进一步提升窗口满意度。
    加强自助机具的维护和管理，提升自助服务环境建设。该行通过每日监测确保网点内各自助机具正常运行，在大堂经理正确分流的基础上，充分发挥自助银行的作用，引导客户树立使用自助银行的意识，减轻柜面压力的同时，确保网点日常工作健康有序发展。 
    做好设备检修，确保空调及经营设备运行正常。该行高度重视，提前谋划如何做好夏季服务工作，及时安排人员对支行网点各种设备进行了全面检查和维修，使支行及网点各项设备运行正常，努力为客户营造舒适的服务环境。