工行菏泽东郊支行提升服务水平 增强同业竞争力
2012-06-29 15:23:00 作者： 通讯员 祝英皓 来源： 大众网
关键词：
工商银行菏泽东郊支行
[提要] 工商银行菏泽东郊支行在支行内部组织进行了服务提升活动，通过分小组服务竞赛、评选月度（季度）服务明星、改善支行软硬件设施等方式同步进行。
[提要] 工商银行菏泽东郊支行在支行内部组织进行了服务提升活动，通过分小组服务竞赛、评选月度（季度）服务明星、改善支行软硬件设施等方式同步进行。
为了增强在周边同业市场竞争能力，树立工行良好的社会形象，工商银行菏泽东郊支行在支行内部组织进行了服务提升活动，通过分小组服务竞赛、评选月度（季度）服务明星、改善支行软硬件设施等方式同步进行。
首先支行通过晨会、周会时间组织员工系统学习服务礼仪、服务技巧课程，提升服务内含。通过模拟演练的形式现场模拟增强现实感，激发员工的参与性与积极性，运用好服务评价器，起好监督检查作用。分成若干服务小组，组织服务对抗赛，定期评比，同时推选出月度、季度明星，加强对服务考核力度，建立服务台账，详细记录日常服务考核结果，纳入绩效考核管理，提高员工的积极性。
改善服务设施。在大厅内相继配备了擦鞋器、雨伞、饮水机等服务便民设施，进一步提升了工行的服务形象，坚持实行开门迎宾制度，迎接问侯第一批前来办理业务的客户，得到客户一致好评。实行首问负责制和限时业务处理制度，大大提高了客户满意度。注重服务细节，加强大堂服务管理，科学引导客户分流，减少客户等待时间，鼓励客户利用自助终端设备。定期对客户进行回访，了解客户金融业务需求，及时办理解决。
首先支行通过晨会、周会时间组织员工系统学习服务礼仪、服务技巧课程，提升服务内含。通过模拟演练的形式现场模拟增强现实感，激发员工的参与性与积极性，运用好服务评价器，起好监督检查作用。分成若干服务小组，组织服务对抗赛，定期评比，同时推选出月度、季度明星，加强对服务考核力度，建立服务台账，详细记录日常服务考核结果，纳入绩效考核管理，提高员工的积极性。
改善服务设施。在大厅内相继配备了擦鞋器、雨伞、饮水机等服务便民设施，进一步提升了工行的服务形象，坚持实行开门迎宾制度，迎接问侯第一批前来办理业务的客户，得到客户一致好评。实行首问负责制和限时业务处理制度，大大提高了客户满意度。注重服务细节，加强大堂服务管理，科学引导客户分流，减少客户等待时间，鼓励客户利用自助终端设备。定期对客户进行回访，了解客户金融业务需求，及时办理解决。
吴毅斐
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