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工行济南千佛山支行加快电子银行业务“跑马圈地”

2012-07-03 16:12:00     作者: 通讯员 张宏鹰    来源: 大众网  

关键词: 工行济南千佛山支行
[提要] 工行济南千佛山支行加快电子银行业务“跑马圈地”步伐,不断创新经营理念,全力拓展个人电子银行业务市场,促进个人网银行业务又好又快发展。

    为扩大个人网银客户市场占比,提高市场覆盖率,工行济南千佛山支行加快电子银行业务“跑马圈地”步伐,不断创新经营理念,全力拓展个人电子银行业务市场,促进个人网银行业务又好又快发展。

    提高思想认识。紧跟市场需求和市场发展变化,将个人网银业务发展放在提升个金核心竞争力的战略地位,不断提高员工对发展个人网银业务重要性的认识。通过采取有效措施,加强个人电子银行业务知识学习,提升营销意识和技能,为客户提供方便快捷的金融服务,以电子银行产品的服务效能带动可分流业务的快速发展。

    加大业务宣传,提升品牌知名度。通过在网点摆放宣传折页,电子显示屏滚动宣传个人网银产品特色,同时网点大堂经理、客户经理和柜员主动向客户宣讲使用个人网银办理业务方便快捷、安全保密等特点,并利用电子银行体验区向客户演示个人网银使用流程,使客户充分了解个人网银业务功能,提升电子银行品牌影响力和业务知名度。

    加强营销,抢占优质客户。把个人网银业务作为维护和拓展客户的重点营销产品之一,发挥网点大堂经理、客户经理和柜员“一站式”营销组合作用,对来网点办理开卡业务的客户,主动推荐网上银行办理基金、理财、缴费、贵金属、三方存管等业务,引导客户注册网上银行业务。在巩固与老客户业务合作同时,挖掘优质客户中的重点客户,以此发挥产品带动作用,带动各渠道相关业务全面发展。

    加强售后服务,提高满意度。对新开网上银行、初次接触网银的客户,实行专人指导,由客户经理、大堂经理进行详细讲解,示范安装和操作,让客户熟悉每一个操作步骤,直到学会为止。同时,与客户保持良好的沟通联系,紧密跟踪客户操作和使用情况,及时解疑释惑,提高个人网银客户动户率和服务满意度。

吴毅斐


 
 
 
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