工行东营广饶支行营业部强化柜面业务分流成效显著

    大力发展离柜业务是工商银行经营转型过程中一个重要环节。为此，工行东营广饶支行营业部采取多种措施，努力减少柜面压力，千方百计提高业务离柜率。该部结合当地经济特点，充分利用良好的环境和自助渠道，以大力发展电子银行业务、自助设备业务为推动，采取多项措施，强化自助设备利用率，力促离柜业务的快速发展。
    加强自助设备管理。一是明确定时加款时间，定时查询余额，对全辖自助设备实时网上监测，跟踪ATM运转情况。二是对出钞口、插卡口、密码键等关键部位进行实地检查，保证客户使用银行卡的畅通无阻与放心，从而有效保护客户个人信息和资金的安全。三是定期对ATM及其辅助设备进行清洁，对业务记录的流水纸及时更换，发现故障及时维修，保持良好的离柜设备的运行环境。
    加强电子银行设备利用率。柜员在每办理一笔客户注册电子银行业务后，及时提醒客户在网点设备上修改密码，确保网银使用安全，并及时将客户引导推荐给大堂经理，指导好客户修改网银登录密码，教会客户使用网银账户管理、缴费、购买网上金融产品等基本业务。同时网点主任，大堂经理，理财经理都集中到网点一线，分布在不同的自助设备上推介，演示。让客户深切的感受到电子银行安全，快捷，方便的服务。加固了客户和工行以及客户和重点业务的牢固程度，促进了业务的发展。
    加强离柜业务服务管理。对每一位前来办理业务的客户主动上前询问，最大程度地正确引导客户使用自助设备。同时，以细心、周到的服务培养客户使用ATM机等自助设备的习惯，打消客户的犹豫与顾虑。通过宣传、询问、引导,帮助客户增强对离柜业务的认知度和认同度，从而有效提升客户对工行的依存度，促成客户自觉养成通过ATM机和电子银行办理日常业务的兴趣与习惯。