农行枣庄分行狠抓“三个突出”提升自助设备运营管理水平

    为提高自助设备的使用率，充分发挥自助设备的分流业务作用，农行枣庄分行着力加大自助设备运营管理力度，推进自助设备运营效率和服务质量稳步提升。
   为保证自助设备运转正常，该行突出责任落实，成立了自助设备运行管理工作领导小组，负责全行自助设备运行管理的组织、指导和推动工作，对各管理部门的职责从业务发展、技术支持、安全保障、日常运行维护管理等方面进行了明确分工。并通过不定期组织召开部门协调会议，针对对ATM机运营过程中存在的问题进行认真分析，协商解决。
   为发挥自助设备的最大功效，该行突出日常维护，要求管理人员及时清除因缺纸、卡钞、客户操作不当等情况所产生的故障，有效压降了非技术故障率。在公休日及法定节假日安排人员轮流值班，值班人员根据ATM机监控平台，发现网点ATM机运行情况有异常，及时电话联系网点管理人员进行维护处理，做到有故障必排，缺钞必加。
   针对客户自主使用自助设备意识单薄以及受年龄、文化程度制约等现象，该行突出宣传引导，全员发动积极分流，从主任、柜员到大堂经理积极主动发挥分流的核心作用，协调一致，耐心做好客户的分流引导工作，加强对客户的示范、辅导，使客户对自助设备由不了解、不熟悉到熟悉、喜爱并能够熟练操作。同时，建立了大堂管理责任制，要求大堂经理做到“逢客必访”，符合分流条件的客户直接引导到自助服务区，对从柜台分流出的客户做好跟踪服务，并将柜面业务可分流率作为大堂经理的一项重要考核指标，积极引导网点业务向自助设备分流。
    为确保自主设备运行安全有序，该行着力突出案件防控，坚持做好对自助设备日常巡查和安全检查工作，一旦发现异常情况，及时处理和报告，定期召开ATM安全防控管理协调会，研究案件防控措施，及时解决案件防控中出现的新问题、新矛盾。实行远程监控值守制度，通过坐岗监视、画面巡查、有声提示、远程喊话等方面加强对ATM机的安全监控和有效防范，加强偏远网点和边际网点自主设备的安全管理，提升自主设备夜间报警级别，强化自助设备安全防范能力。