工行临沂批发城支行多举措促进服务工作上台阶
2012-07-05 14:39:00 作者： 通讯员 梁克水 顾玉红 来源： 大众网
关键词：
工商银行临沂兰山批发城支行
[提要] 工商银行临沂兰山批发城支行根据总省行的服务工作要求，以“提升服务为品质，改善服务促发展”为抓手，进一步细化服务管理，提高服务效率，树立服务形象，“三增强”激发员工工作激情，促使网点服务工作上台阶。
[提要] 工商银行临沂兰山批发城支行根据总省行的服务工作要求，以“提升服务为品质，改善服务促发展”为抓手，进一步细化服务管理，提高服务效率，树立服务形象，“三增强”激发员工工作激情，促使网点服务工作上台阶。
今年以来，工商银行临沂兰山批发城支行根据总省行的服务工作要求，以“提升服务为品质，改善服务促发展”为抓手，进一步细化服务管理，提高服务效率，树立服务形象，“三增强”激发员工工作激情，促使网点服务工作上台阶。
增强员工服务意识。加强员工思想教育的培养和引导，注重规范员工的言行和仪表，组织员工集体观摩服务录像、典型案例教学，通过晨会和夕会对服务工作进行总结和讲评，对员工在服务中的一些好的做法进行鼓励和宣扬，对工作中客户提出的建议或出现的问题，及时进行记录落实和整改，形成标准统一的网点规范化服务流程，整体带动了网点综合服务水平的提高。
增强员工服务技能。在网点内开展业务技能比赛，形成“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，有效提升员工的综合业务素质，以“准、稳、快”的速度减少客户的等候时间，打造出素质过硬，能打胜仗的一支队伍。
增强大堂经理素质。为提升客户分流率，提高客户满意度，定期将大党经理及员工平时服务情况，用监控回放形式组织观看，查找服务中的差距，限期整改，提高服务质量。在化解客户异议较多的业务时，严格统一的标准应答话术和营销话术，确保服务准确性和规范性，提升客户满意度和贡献度，打造网点特色服务品牌。
吴毅斐
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