工行济南章丘支行营业室个人优质客户拓展实现快速发展

    今年以来，工行济南章丘支行营业室认真落实“以客户为中心”的服务理念，以提升客户竞争力为目标，积极采取有效措施，抢占优质客户市场，加强优质客户资源管理，强化优质客户拓展和维护，截止六月末，网点储蓄存款余额已接近亿元，各项指标均列济南工行网点前前茅。
    抓好客户识别，加强阵地营销。充分发挥大堂经理和理财经理的作用，加强优质客户的引导、识别，通过细分客户，进行差别服务，分层营销，开辟绿色通道。同时，要求柜员对办理业务的客户，通过系统及柜面识别，积极推介，理财经理和客户接触后，做好客户资料登记，了解客户业务需求。网点负责人和理财经理定期对中高端客户进行回访交流，加强对客户后续服务和营销，通过多种形式为客户送上最新产品信息，使客户第一时间了解工行的新产品和新服务，通过多种形式拉近客户距离，提升目标客户的满意度和依赖度。
    通过营销系统，利用个人客户管理系统，筛选优质客户，细分客户资源，根据客户资产规模列出客户清单，进行分类管理，重点营销和维护。同时，采取举办理财沙龙、联动营销、走访客户的方式，大力拓展客户，深挖客户资源，进一步巩固与客户之间的感情，增强中高端客户忠诚度和贡献度。
    锁定目标客户，加强产品推介。充分利用理财产品的优势，积极挖转和吸引他行优质客户，进一步扩大理财产品的竞争优势。对客户认购产品情况进行详细登记，同时以短信的形式定期向优质客户进行信息通报和产品到期提醒，使客户充分体会到优质高效的理财服务，提高客户满意度，避免优质客户流失。
    强化精细服务，增强关系维护。一是加强员工业务培训，提高业务技能，保证优质客户业务办理质量。二是站在客户的角度思考问题，研究客户的当前需求和深度潜在需求，提前为客户做好理财准备。三是由网点负责人和理财经理对优质客户进行一对一的营销和维护，掌握优质客户资料，定期对客户进行拜访，加强交流联系，不断增进与优质客户的情感联系，进一步提高优质客户的综合贡献度和依赖度。