工行临淄支行营业部中高端客户占比创新高

    今年以来，工商银行临淄支行营业部强化提升客户结构发展战略，制定措施，明确中高端客户和私人银行客户的发展目标，通过深化优质服务，强势产品营销，力促客户拓展，个人中高端客户快速增长，截至目前，该营业部四星级以上客户较年初增长877户，私人银行客户达到16户，客户结构日趋合理。带动储蓄存款及个金相关业务产品快速发展。

    推行人性化、个性化的贴身服务。按照“定位中端、竞争高端、培育潜力”指导思想，在加大客户整体数量规模的前提下提升优质客户占比，围绕优质客户服务为中心，深入挖掘价值收益，走为中高端客户服务的精品路线。为中高端客户提供专业服务，专属产品，以及专享优惠的经营策略。充分发挥全产品营销效能，加大各项高贡献度产品在客户群体中的渗透，协助推动客户星级上升，提高这些客户的忠诚度。 
    以优势产品和优质服务为手段，加强感情渗透，强化、完善争揽优质客户措施，突出自身优势，牢牢抓住优质客户挖转和挽留两个关键环节，从各自熟悉的圈子开始，从网点周边商户、社区开始，每人每天挖掘一个优质客户，积少成多，逐步推进。以个性化、人性化情感营销服务，扎实推进优质客户关系维护工作，丰富品牌内涵，提升网点核心竞争力。 
    以旧客户带新客户，营业部充分发挥高端客户的带动作用，开展“步步进阶”的全产品营销，以源头业务带动客户加快增长。针对营业部的六星级以上中高端客户以及这些客户社交圈里的一些合作伙伴，请来私人银行理财顾问及市行财富管理中心财富经理，介绍工行产品体系的架构，为客户做出专业的投融资方案，在这个过程中维护好老客户，认识新客户，做到真正以客户为中心的银行。 
    加强宣传培训，赢得客户信任。为了促进中高端客户结构的迅速提升，营业部组织人员进入机关、企业、市场等，以网点LED不间断宣传，摆放宣传折页等方式，对工行各项产品、假币识别、银行卡短信诈骗等金融知识进行宣传，扩大了工行在广大群众中的影响。营业部不定期的进行员工的培训学习，对业务操作流程进行简化，各项产品操作流程做成一张明白纸，使营销人员和操作人员一看便会，易于快速地办理业务，大大提高业务处理效率，彰显工行良好的服务风貌。