工商银行淄博分行强措施严督导 努力提升个金管理水平

    管理精细化是工商银行淄博分行对全行工作的总体要求，为切实将精细化管理贯彻到个金日常工作的各个方面和各个环节，该行强措施、严督导，努力提升个金精细化管理水平。 
    该行做好专业管理。一是分行部门健全通报督导平台，对重点产品、弱项指标直接督导调度到网点，积极总结工作经验，推广好的做法，以点带面，为全行业务发展提供借鉴作用。二是对通报排名落后的网点，特别是长期0办卡、0出单、负增长、电子银行覆盖面低的网点，市行将直接采用组织手段调整机构负责人。 
    该行做好风险管理。加强信用卡、个人消费经营贷款的质量管理，严格控制不良资产。信用卡业务落实三“亲见”、一核查的原则，严把受理关；要尽职调查，严防虚假申请；要严格审批，防止过度授信；要提高新增逾期账户首月收回率，在源头上控好信用卡风险。同时加大逾期催收和呆账核销工作力度，积极联合当地公安系统，借助外部力量，扎实有效地做好不良资产清收处置和控制工作，从根本上改善贷款质量。 
    该行做好案件防范。加强易发案部位和高风险环节的检查整治，紧紧围绕账户、资金、人员、设备等关键环节，突出理财业务、批量开卡开户业务、客户经理管理、反洗钱、电子银行注册、U盾发放等风险点，层层明确责任，落实防控措施，消除风险隐患。 
    该行做好投诉处理。加强内部管理，提高员工服务和专业水平，防止客户投诉事件发生。当发生客户投诉时，加强与客户的沟通，做好耐心宣传，妥善处理，坚决避免投诉事件升级等情况发生。