工行德州分行“客户满意在工行”活动初见成效
2012-08-10 14:43:00 作者： 通讯员 武刚 来源： 大众网
关键词：
工行德州分行
[提要] 近期以来，工行德州分行精密运筹，扎实推进，全辖各网点 “客户满意在工行”活动初见成效，七月份有两个网点被省行服务质量监测表扬。
[提要] 近期以来，工行德州分行精密运筹，扎实推进，全辖各网点 “客户满意在工行”活动初见成效，七月份有两个网点被省行服务质量监测表扬。
近期以来，工行德州分行精密运筹，扎实推进，全辖各网点 “客户满意在工行”活动初见成效，七月份有两个网点被省行服务质量监测表扬。
制定活动目标，层层抓好落实。为开展好“满意在工行”活动，该行各网点从提高服务质量，增强消费者权益保护意识；规范服务收费管理；改善服务态度，增进客户服务体验改进客户服务模式，着力提升服务价值等五个层面提升服务水平，使客户来行办业务的体验有较高的提升，进一步提高各网点竞争力。
以切实解决网点排长队为突破口，体现客户满意。在落实客户分流、标示客户流量峰谷图等措施的基础上，工行德州分行实施调整考核机制，柜员重点考核业务量，每笔业务锁定办理时间等措施，提高业务办理效率，取得好的效果。
以提升服务态度为重点，提高客户满意度。该行多次组织对网点服务礼仪的明察暗访，并将检查结果制成视频组织员工观看。目前参加服务礼仪检查结果观看的员工已达400人次，收到好的效果。随着服务态度的不断提升，该行的客户满意度也呈不断提升之势。
张元亮
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