工行枣庄分行着力提升个人优质客户争揽效果
2012-08-10 14:35:00 作者： 通讯员 刘永周 来源： 大众网
关键词：
枣庄分行
[提要] 今年以来，枣庄分行深入落实“以客户为中心”的经营理念，按照“内挖潜力、外拓他行”的目标，在优化流程、上下联动的基础上，以个金产品为营销切入点，采取短信营销、理财沙龙、产品推荐、答谢会等形式维护个人优质客户，精细化维护能力得到显著提升。
[提要] 今年以来，枣庄分行深入落实“以客户为中心”的经营理念，按照“内挖潜力、外拓他行”的目标，在优化流程、上下联动的基础上，以个金产品为营销切入点，采取短信营销、理财沙龙、产品推荐、答谢会等形式维护个人优质客户，精细化维护能力得到显著提升。
今年以来，枣庄分行深入落实“以客户为中心”的经营理念，按照“内挖潜力、外拓他行”的目标，在优化流程、上下联动的基础上，以个金产品为营销切入点，采取短信营销、理财沙龙、产品推荐、答谢会等形式维护个人优质客户，精细化维护能力得到显著提升。
组建专职理财经理队伍，提高客户维护能力。今年初，枣庄分行正式组建了专职理财经理队伍。经过半年多的运行，各项产品的销售、市场占比及各网点维护的优质客户数量稳步增加，客户维护收效明显。
实施产品分工制度，强化“二线”对“一线”的指导、支持力度。该行从分行层面实施了产品分工到人的制度，实现了“每个产品都有人管、每个问题都能解决”的目的，“二线为一线服务、一线为客户服务”的流程更加畅通。
加强“拳头”产品宣传、培训，提高营销能力。为了更好地发挥全行“拳头”产品的优势，该行在了解同业产品的基础上，提炼出自己的“拳头”产品，如：商友卡、高端客户理财产品等，通过短信、电话、邮箱等形式加大对基层的培训及宣传，有效提高了基层的营销能力，进而间接提高了客户维护能力。
张元亮
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