工行东营广饶支行营业部提高服务理念争创一流服务品牌

    工商银行东营广饶支行营业部以打造服务竞争能力为手段，不断提高窗口服务满意度，展示工行良好的网点形象，创建一流的金融服务品牌，促进了服务工作的大提升。
    该部进一步强化服务考核、完善服务承诺、推行首问责任制等，完善服务机制，营造服务氛围。有组织、有步骤、全方位地树立起打造一流金融服务品牌的服务理念，让客户充分体验到满意在工行，规范化服务的浓厚氛围。
该部通过开展“服务与生存”发展的大讨论活动，让员工深刻认识到服务对工商银行的发展壮大、对自身的发展和个人利益的决定性作用。采取多形式的培训方式增强员工的内涵素质和服务技能，加强培训力度，提升服务技能，进一步提升以客户为中心的服务理念，以一流的服务水准打造一流的服务平台。
    为加强机具设备管理，确保正常运行。该部一是加强日常机具设备的管理与维护，特别是自助机具等设备的维护管理，确保网络信号通畅、电源设备稳定、打印设备完好、ATM装钞充足和夜间正常运行。二是加强设备日常检查制度，杜绝漏检或盲点的存在，以设备的完好运营促进服务渠道的畅通。
    该部在人员少、工作量大的情况下，要求网点主任或大堂经理做好客户识别、引导和分流工作，通过区分客户业务类别，合理调节柜口，减少客户在网点滞留时间，提高业务办理速度。为方便客户熟知新业务、新产品和办理要求，大堂经理将最新业务简介资料摆放到宣传架上，方便客户查阅，并随时为客户提供业务咨询。网点保安做好安全保卫工作，维护网点良好秩序，保护客户利益，增强客户安全感。
该部加强对各网点服务工作的检查力度。采取定期、不定期，明查暗访相结合的方式，加大检查的力度和密度。对检查中发现的问题及时进行纠改和处理；对客户意见、建议及网点意见簿上提出的问题，有针对性抓整改、抓落实；对好的做法和先进事迹进行表彰，进一步提高服务质量。