工行东营稻庄支行着力实现客户“满意在工行”
2012-08-22 13:09:00 作者： 通讯员 郭丽丽 来源： 大众网
关键词：
工行东营稻庄支行
[提要] 工商银行东营稻庄支行以开展“满意在工行”主题活动为契机，全面落实2012年“改革流程、改进服务年”服务改进工作，加强服务细节管理，狠抓员工服务意识，力求服务工作的“精耕细作”，积极促进服务形象的有效提升。
[提要] 工商银行东营稻庄支行以开展“满意在工行”主题活动为契机，全面落实2012年“改革流程、改进服务年”服务改进工作，加强服务细节管理，狠抓员工服务意识，力求服务工作的“精耕细作”，积极促进服务形象的有效提升。
工商银行东营稻庄支行以开展“满意在工行”主题活动为契机，全面落实2012年“改革流程、改进服务年”服务改进工作，加强服务细节管理，狠抓员工服务意识，力求服务工作的“精耕细作”，积极促进服务形象的有效提升。
该行根据自身实际，制定本网点“大堂经理考核办法”、“服务先进评比管理办法”、“客户投诉处理规定”，使这些服务制度办法更具针对性、合理性、操作性、实效性，把服务考核纳入目标管理考核指标体系，实现服务管理制度精细化。
该行按照“以客户为中心”的经营服务思想，加强营业大厅和周边自属区域的环境管理，保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施等的干净整洁，不留卫生死角，阻止在网点门前摆摊设点，并有保安人员专门引导客户停车，确保良好的服务环境，实现服务环境管理精细化。
为提升服务质量，该行定期开展精细化管理规范、服务礼仪和服务技能培训，通过系统化的培训使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范，切实提高员工分析问题、解决问题的能力，要求员工严格执行“服务用语、服务禁语”有关规定，特别是前台要严格执行标准化服务规则，并主打“温馨牌”，要求员工使用温馨语言，面带温馨笑容，使客户从走进营业大厅开始就置身于感动和享受之中，保证客户服务质量。
该行根据自身实际，制定本网点“大堂经理考核办法”、“服务先进评比管理办法”、“客户投诉处理规定”，使这些服务制度办法更具针对性、合理性、操作性、实效性，把服务考核纳入目标管理考核指标体系，实现服务管理制度精细化。
该行按照“以客户为中心”的经营服务思想，加强营业大厅和周边自属区域的环境管理，保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施等的干净整洁，不留卫生死角，阻止在网点门前摆摊设点，并有保安人员专门引导客户停车，确保良好的服务环境，实现服务环境管理精细化。
为提升服务质量，该行定期开展精细化管理规范、服务礼仪和服务技能培训，通过系统化的培训使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范，切实提高员工分析问题、解决问题的能力，要求员工严格执行“服务用语、服务禁语”有关规定，特别是前台要严格执行标准化服务规则，并主打“温馨牌”，要求员工使用温馨语言，面带温馨笑容，使客户从走进营业大厅开始就置身于感动和享受之中，保证客户服务质量。
张元亮
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