工行济南章丘支行营业室个人电子银行业务实现快速发展

    今年以来，工行济南章丘支行营业室坚持经营理念转变和营销服务创新，将电子银行作为网点重点业务，积极营销，提升电子银行市场竞争力，取得显著成效。
    充分发挥阵地优势，实行三位一体营销模式。在网点建立起科学有序的柜员、大堂经理、理财经理三位一体的营销格局。对新开账户的个人客户，柜员配套营销个人电子银行产品；大堂经理、理财经理对客户开展面对面、手把手的宣传营销，让客户了解、掌握电子银行产品和功能，逐步使客户通过网上银行办理相关业务，提高了离柜业务占比。
    加强专项培训力度，不断提高员工素质。利用理会时间，定期不定期的进行电子银行业务培训，提高一线员工的电子银行业务知识和操作技能，确保每个员工熟悉和掌握电子银行业务操作流程，员工营销能力得到有效提升。
    做好捆绑式营销，做大电子银行提升竞争力。利用办理工银信使业务，赠个人证书的优惠政策，向客户捆绑营销网上银行，手机银行等电子银行产品，在营业网点宣传栏摆放各类电子银行业务宣传折页，宣传电子银行方便、安全、快捷等优势。将个人网上银行及U盾客户、WAP手机银行等电子银行产品作为营销重点，提升网点的电子银行的市场竞争能力。
    做好售后服务，降低可分流业务占比。每天专门抽出一名大堂经理或柜员，随时接受客户的求助、电话指导、上门服务，及时解决客户遇到的疑难问题。再是充实大堂经理人力资源，每天抽出一名柜员协助大堂经理做好电子银行对柜面业务分流的积极引导作用，对客户查询、转账汇款、缴费等日常柜面业务引导客户使用自助设备和电子银行，切实提升柜面业务可分流率和可转化率。