工行枣庄陶庄支行加大柜面业务分流提升客户服务水平

    今年以来，工行枣庄陶庄支行切实抓好柜面分流工作，努力提高离柜业务量，充分发挥自助设备、电子银行的优势，从细节入手抓好服务工作，使网点离柜率占比一直位于全市前列。目前网点自助设备、ATM每日业务量达700余笔，银行卡累计发卡2200余张，网上银行开立1300余个，使产品营销和离柜业务有了完美的结合。
    随着网点业务的快速发展，柜面拥挤现象必须解决，提高离柜率工作迫在眉睫，因此网点负责人利用晨会时间分析提高离柜业务的必要性和重要性，使员工充分认识分流客户的重要性，从思想上认识到把大量中低端客户引导到自助设备和电子银行，才能有更多的精力和时间为高端优质客户提供“一对一”的优质服务。
    充分发挥大堂经理的作用，疏导分流客户减轻柜面压力，利用客户等待高峰期与客户沟通，了解客户的潜在需求，有针对性的展开营销，耐心讲解电子银行及自助设备的好处，并赠送小礼品来激发客户使用自助设备的积极性，亲自演示手把手教会客户操作，一回生二回熟，直到他们能熟练掌握独立操作，亲身感受到自助设备的便利和优惠，从一开始工作人员引导到客户自愿选择到自助区办理业务。
    从源头上提高新开户的卡片占有率，加大对银行卡及电子银行产品的营销力度，柜员在办理业务的过程中做好宣传推广，新开户时首选银行卡，使存折客户逐步减少，存折渐渐淡出市场，为提高离柜率打下坚实的基础。
    做好柜员与大堂经理、理财经理的联动营销工作，通过柜员办理银行卡、开通网上银行，大堂经理下载证书、演示，理财经理推介基金、理财产品，努力做到营销一个、有效一个、使用一个，提高客户电子银行渗透率，使客户享受工行快捷、方便、温馨的一站式服务，该行的服务得到客户的肯定和好评。