工行聊城东阿支行加强自助设备管理 有效提升柜面业务分流率

    今年以来，工行山东聊城东阿支行认真贯彻落实上级行关于“加快柜面业务分流，提升服务效率，推动全行经营转型和发展方式转变”的指示。采取措施，切实加强自助设备的管理，自助设备的正常运转率、使用率不断提高加强，柜面服务压力，网点客户排长队情况得到有效缓解。 
    加强优化，改善服务环境

    该行对全辖ATM机的服务现状进行了安全评估和整改；更新了部分自助服务操作指示牌和取款提示卡，统一了银行卡受理标示和服务电话；对24小时服务的自动柜员机灯箱标示，室外服务的自动柜员机的遮阳棚进行了亮化和美化，室内服务的自动柜员机设置了一米线。
    加强培训、提高自身技能

    加大ATM、GWI等自助设备管理人员培训力度。利用厂方技术人员上门服务的时机，有针对性地指导培训，定期组织大堂经理、ATM专管员就引导分流、设备维护保养、故障排除、操作流程等环节进行专项培训，经过培训，保证做到认真解答客户咨询，引导客户正确操作自动柜员机，确保2万元以上的业务在电子银行、自助设备上办理。
    加强宣传，广泛发动动员

    在网点营业厅利用电子演示屏进行滚动宣传，在客户等候区，大堂经理积极向客户发放宣传折页，介绍电子银行和自助机具使用的业务知识，对持卡的客户，主动引导到自助设备上办理业务；对于没卡的客户，积极推广办理开卡及网上银行，通过和客户面对面交流，使客户由开始的不理解到慢慢接受工行的自助设备等电子银行产品，不懈的宣传发动取的了满意的效果。
    加强巡检，保证设备正常运转

    网点负责人作为第一责任人，每日班前班后认真检查每一台设备，让自助设备管理员、网点ATM相关人员保证手机24小时开机，大堂经理至少每半小时巡视一次外部环境，确保安全。对存在的故障立即与设备维修人员联系，及时进行维护。运行主任、专管员定期不定期查看前、后台用纸是否足量，读卡器、传感器是否正常。随时关注综合前置ATM监控系统， 定时查询库存余额，发现缺钞及时加钞，营业终了，根据现金用量确定下班前是否加钞，保证夜间正常运行；通过及时与现金中心做好预约，保证现金日常供应。