工行聊城分行加快柜面业务分流工作取得显著效果

    为认真落实总省行关于加快推进柜面业务分流工作的通知，切实贯彻“加快柜面业务分流，促进全行经营转型”的指示，在全省柜面业务分流工作推动会议后，聊城分行采取积极措施，柜面分流工作取得初步成效。9月末总可分流率较6月份下降0.68%，全省排名第二，全市有8家网点进入全省柜面业务分流前100名，全省排名第三。 
    加强组织领导，强化组织推动
    聊城分行召开专题会议，对柜面分流工作进行统一安排部署，制定柜面业务分流方案，成立柜面业务分流工作领导小组。并要求辖内各行要深刻认识到柜面业务分流对于提高该行柜面工作效率、解决客户排队等问题都有着重要的意义。要积极转变思想，切实将柜面业务分流工作贯彻到实处。 
    强化考核激励措施，调动工作积极性。
    为确保分流工作取得实效，聊城分行将柜面业务可分流率指标纳入支行综合经营绩效考评，同时在电子银行和个金专业考核中增加考核分数；年末实施专项奖惩，分行拿出30多万元，对年末完成业务分流任务的网点分行实施奖励。这些举措有效调动了基层开展分流工作的积极性。 
    强化宣传投入，提高客户认知程度。
    聊城分行加大了媒体广告宣传和网点营销宣传力度，对前来网点办理业务的客户积极推介网上银行和手机银行，并引导到网银自助机、ATM、多媒体终端等自助设备办理业务。聊城分行不等不靠，拿出专项营销费用购买小礼品，用于激励客户体验自助设备和电子银行渠道，取得了良好效果。
    强化工作思路创新，促进柜面业务分流。
    聊城分行为防止此项工作流于形式，狠抓工作落实，定期通报各支行、各网点分流完成进度，不定期组织人员到网点暗访，调查网点柜面业务分流落实情况，对于“柜面业务分流”较差的支行，分行及时进行帮扶，促进柜面业务分流工作有效开展。