工行枣庄市中支行服务当地企业 争取“一企一网”

    为促进客户服务模式转型，发挥电子银行稳定客户、占领市场的积极作用，工行枣庄市中支行近期在对本行开户单位及其网上银行开通使用情况进行认真排查分析的基出上，以争取每个企业单位都能开通企业网上银行为目标，切实落实相关措施，服务当地企业。

    该行充分发挥对公营业网点作用，制定积极可行的电子银行业务宣传计划、宣传方案，在营业网点投放电子银行业务宣传折页、张贴宣传画、播放电子银行宣传片等，大力普及电子银行业务知识，宣传电子银行方便、安全、快捷、节约等优势，使客户了解该行企业网银，树立电子银行产品在企事业单位心目中的品牌形象。
    另据了解该行认真分析市场，分析客户，研究客户需求，制定电子银行业务发展措施和发展目标。对未使用网上银行的企业单位，本着先易后难的原则，明确近期营销方向和重点，拉出目标客户营销名单，强化公关力度，组织专人进行深入细致地推介。同时，在办理柜台业务时向客户做好电子银行开户注册工作，努力将更多客户发展成为电子银行注册客户。
    对新开户、有贷户、小企业贷款户，由对公网点及支行客户经理靠上去宣传、推介企业电子银行产品，争取在办理其他业务的同时，为客户开通网上银行服务。同时，利用该行对公理财、代理及资金清算等业务功能和优势，促进客户数量与质量的快速提高。
    为改善服务环境，该行由专人负责，随时随地、快速高效地解决客户遇到的各种问题，为客户提供优质服务。加强与企业客户的沟通与联系，调查了解企业网上银行使用情况，及时发现、反馈业务发展中遇到的各类问题，解决企业对该行网上银行在网银功能方面的各种需求，加强对使用率较低客户的业务辅导，引导客户使用网上银行办理业务。
    从自身做起，强化技能训练，支行分管行长和相关部室负责人带头学习和讲课，组织全体客户经理积极参加企业网上银行业务培训，掌握企业网上银行功能和优势，熟练电子银行业务基本知识和业务操作流程，提高客户经理的现场演示与营销能力。