工行东营新区支行以服务质量提升品牌

    为积极配合东营市创建文明城市工作的开展，工商银行东营新区支行结合“学习雷锋，奉献他人，提升自己”主题活动，强化网点服务，制订相关服务工作措施，促进辖属网点改进服务工作，以服务提升品牌形象，以服务推动各项业务健康快速发展。
    各网点负责人积极带动本单位员工，加强对客户的维护措施，强化理财沙龙的频率与质量，改变“重营销轻服务”的思想，及时了解客户需求，对客户进行实时跟踪和服务管理，做到以服务促营销，以营销创业绩。
    通过服务质量监测系统对网点柜面服务情况进行监测，掌握柜面服务质量情况，及时查明服务存在问题并加以指导和纠正，提高支行的服务形象和柜面服务质量，提高服务工作效率。
    该行通过加强服务管理来维护营业网点的服务形象。各网点把服务精细化管理融入网点环境卫生、员工仪表、物品摆放、柜台服务、内部管理（包括考勤管理）等各个方面，努力营造整齐洁净、秩序井然、热情高效的服务氛围。网点负责人对LED、利率屏、自助设备防护屏等附属设施进行常规检查，发现故障，及时排除或上报检修。
    各网点保障营业大厅和柜台内外卫生状况的整洁，杜绝营业场所脏乱差，严禁公共场所堆放杂物，柜员物品摆放整齐有序，对服务设施加强维护，对自助设备强化巡查和管理，制定预案并进行演练，保证遇外部事故或突发事件能按程序妥善处理。
    各网点切实推进日常管理和技能提升，充分发挥负责人、客户经理、业务主管、综合柜员等不同岗位职责，密切配合，强化内部职业道德教育，理念学习、制度学习和技术练兵，以高效的服务水准和娴熟的服务技能为客户提供服务，提升客户的满意度。