农行泰安宁阳支行抓好网点转型助推优质服务
2012-09-19 15:09:00 作者： 通讯员 董广红 来源： 大众网
关键词：
农行泰安宁阳支行
[提要] 农行泰安宁阳支行结合网点转型强化优质服务。该行抓住总行网点统一装修有利时机，多策并举全面整合网点服务资源，提升网点服务效率，促进网点经营转型。
[提要] 农行泰安宁阳支行结合网点转型强化优质服务。该行抓住总行网点统一装修有利时机，多策并举全面整合网点服务资源，提升网点服务效率，促进网点经营转型。
农行泰安宁阳支行结合网点转型强化优质服务。该行抓住总行网点统一装修有利时机，多策并举全面整合网点服务资源，提升网点服务效率，促进网点经营转型。
该行优化业务流程，在物理环境和空间布局上，按照“功能分区、客户分层、业务分流”的要求，逐网点划分确定不同功能区域。同时，对网点负责人、会计主管、大堂经理、普通柜员等岗位角色重新定位，明确岗位职责和业务流程。
此外该行还优化大堂架构。将全行网点分类设定大堂服务架构，赋予不同管理权限和岗位职责，通过竞聘选择综合素质高的人员，重点落实好“营业期间大堂经理全时服务”，所有网点均配齐了大堂经理，并保证网点负责人一定时间履行大堂服务职责，充分发挥大堂经理职能作用。同时，推动业务分流，积极营销银行卡业务，对小额现金存取、非现金交易等业务，引导至自助服务区办理，提高了非柜台营销成效，保证大堂柜面服务效率。
张元亮
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