工行聊城高唐支行全面提升中秋 国庆期间服务工作

    工行聊城高唐支行以积极开展“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”活动要求为总抓手，美华服务环境，提升中秋、国庆期间的服务工作，力争以崭新的风貌、良好的形象让客户领略高唐支行金融服务窗口的温馨，为广大客户节日提供良好的优质服务。
    达到营业网点结构美。就是要把服务客户的营业网点布局好，要求营业网点从细节入手，无论窗口设置、自助银行安排、客户休息等候区、贵宾室、理财区、标示导引以及室内高度、照明均要认真谋划，使每一位走进网点的客户感到心情舒畅，积极打造客户首选、客户满意的银行。
    营业网点要保持环境美。要求营业网点的办公服务设施、桌椅摆放等要整齐化一；墙面、地面要干干净净；室内空气要清新；以整洁、舒适、优雅、规范的服务环境迎接中秋、国庆佳节。
    营业网点员工展现形象美。据悉，该行要求员工每日按要求做到 “五统一”即员工礼仪统一、着装统一、操作流程统一，物品摆放统一，大堂布局统一；网点负责人对每位员工的仪容仪表进行检查，对不符合着装要求的员工责令立即纠正，确保网点员工着装规范、统一，树立良好的对外窗口形象，以优美的仪容仪表形象为节日添彩。
    工行员工语言美。要求让每一名员工始终坚持文明用语，并做到语言交流简洁、干净、动听；要求员工心里装着客户，时刻了解客户的点滴需求，努力追求客户的满意，以真心、诚心、贴心取信客户，以高效、优质、细致服务客户，用心营造良好的服务氛围，用实际行动“为工行添彩，为节日献礼”。
    大力创造和谐美。在营业网点努力创造员工与员工之间，员工与客户之间，员工与管理者之间，客户与客户之间要营造以人为本，以人为善的和谐氛围，共享中秋、国庆佳节团圆和谐之美。