工行临沂分行突出重点进一步做好服务提升工作
2012-10-30 17:42:00 作者： 通讯员 梁克水 郭桂侠 来源： 大众网
关键词：
工行临沂分行 服务提升
[提要] 日前，工商银行临沂分行针对服务方面认真开展自查工作，对存在的问题和不足，及时采取措施，加以整改，确保服务工作有新的提升。
[提要] 日前，工商银行临沂分行针对服务方面认真开展自查工作，对存在的问题和不足，及时采取措施，加以整改，确保服务工作有新的提升。
日前，工商银行临沂分行针对服务方面认真开展自查工作，对存在的问题和不足，及时采取措施，加以整改，确保服务工作有新的提升。
加快推进渠道优化建设，进一步优化网点服务环境，进一步做好“优质服务样板网点创建”工作。同步做好流程再造、人员配备工作，确保网点功能齐全、布局设置合理，提升客户满意度。
加强网点关键服务岗位人员配备与技能提升，开展多种形式培训，增强现场沟通协调能力，提高客户服务效率和客户满意
度。规范员工服务行为。认真落实《营业网点服务规范指引》，利用晨会培训、集体观摩员工服务录像、典型案例教学，组织观看省行《服务规范示范片》、《样板网点展示篇》等形式，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，形成标准统一的网点基础服务、服务流程、贵宾服务、自助服务、应急处理以及服务管理等规范，引导员工主动服务、热情服务、用心服务。
提高投诉处理能力，进一步明晰现场投诉处理流程，充分利用内部服务投诉专线、客户意见簿等投诉渠道，将客户投诉问题解决在当时、当场。建立客户投诉快速反应机制，完善现场投诉处理解决办法，将现场投诉处理的职责落实到具体的岗位和人员，努力将投诉化解在当时、解决在当下提高客户满意度、忠诚度。
加强服务文化建设。结合“为民服务、争先创优”、“满意在工行”活动的开展，加大对先进服务人物和典型服务案例宣传，形成争创服务先进、开展服务创新的浓厚氛围。
张元亮
相关阅读
更多新闻
> 进入微博< 热点图片
我要评论
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。
