工行菏泽鄄城支行第二储蓄所多项措施提升网点服务水平
2012-11-05 17:10:00 作者： 通讯员 郭永华 来源： 大众网
关键词：
工行菏泽鄄城支行 网点服务水平
[提要] 今年以来，工商银行鄄城支行第二储蓄所积极创新服务模式，不断提升客户满意度，塑造优质服务品牌形象，全力提升网点服务水平。
[提要] 今年以来，工商银行鄄城支行第二储蓄所积极创新服务模式，不断提升客户满意度，塑造优质服务品牌形象，全力提升网点服务水平。
今年以来，工商银行鄄城支行第二储蓄所积极创新服务模式，不断提升客户满意度，塑造优质服务品牌形象，全力提升网点服务水平。
强化柜面业务分流，最大限度发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，保持柜面畅通。不断强化自助业务分流，缓解柜面业务压力，该网点负责人加入分流队伍，通力配合，取得明显效果。合理配置资源，加快办理业务速度。根据不同时段客户量的变化规律，合理安排柜面服务力量，加快办理业务速度，提高服务效率。
合理规划柜面业务，提高业务处理能力。对于业务处理较为烦琐、业务技能要求较高的业务品种，动态调整每个柜台的服务范围，由业务素质较高的人员办理，提高业务办理速度，提高服务效率，保持柜面畅通。加强员工业务素质培训，提高服务效率。加强对员工的业务素质培训，提高员工办理业务的速度和质量，力争以准、快、好为客户提高满意的服务。
强化责任机制，严守服务标准。网点将服务工作纳入绩效考核。网点负责人是本网点服务工作第一责任人，对服务质量和效果负责，做到亲自抓、负总责，积极改进服务措施，确保客户满意，进一步提高服务质量。
张元亮
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