工行枣庄高新支行多项措施提升客户服务水平

    今年以来，工行枣庄高新支行坚持“服务立行”，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务水平、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境多层面入手，提高优质文明服务的整体水平，真正赢得了客户，留住了客户，在同业竞争中脱颖而出。
    该行能够切实为不同客户提供最需要、最有效、最优质的服务才是让“上帝”动心的关键。而要真正做到“让客户心动”，仅有良好的职业操守和过硬的专业素质是不够的。该行引导员工既要将服务理念牢固树立在自己的内心深处，又要使之深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求；要“用心服务”，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
    服务细节是服务质量的关键，在服务过程中做到接待有热心、帮助有诚心、解答有耐心、办理业务有细心，并且各个环节都要有明确、具体的标准。在规范、快速、准确处理业务的同时，适时延长营业时间，采取对特殊客户上门服务，为老弱病残客户提供专门服务，为大额存取款客户提供安全服务等人性化服务措施。尽量减少客户排队、等待的时间。有效改善银行与客户的关系，增强银行吸引力和凝聚力，推进优质服务深入开展。
    推进服务创新，面对千变万化的市场和客户千差万别的服务需求，必须在严格遵守总行制定的操作流程的基础上，切实创新服务手段，拓展服务方式。因此，我行专门组织职业理财师加强与客户的联系沟通，持续深入开展客户满意度调查，对客户走访、慰问，召开客户座谈会等活动，及时了解客户的需求，不断进行服务创新，打响服务品牌，吸引优质客户、扩大市场份额，保持了在同行业中的竞争优势。