工行东营稻庄支行强化分流措施提升业务办理效率

    工商银行东营稻庄支行通过多种方式进行宣传与营销，科学分流，提高自主设备和电子银行的使用率，节约客户的时间，为客户提供更满意的服务。
    集中对员工进行培训，使员工了解分流的必要性，明了各类业务最快捷的办理方式。在此基础上通过发放宣传手册、组织讲座、前台大堂向客户一对一讲解等方式对客户进行宣传，力求分流一次到位，协助客户快捷办理业务。
    对进入网点的客户进行及时的识别、引导、分流，引导客户使用并熟悉自助设备，使用电子银行办理汇款、小额存取款业务等，使其充分享受到自助设备和电子银行的便利性，重点推荐网上银行银行、手机银行产品，从简单业务如缴纳电话费、转账开始，让客户体验到电子渠道的快捷、安全和优惠，一次分流，后续受益。
    为做好自助设备的使用宣传与推广，该行在网点醒目位置张贴自助设备的使用方法、具体操作流程、功能引导以及优惠活动，吸引客户主动使用自助设备办理业务。大堂经理及助理针对初次使用自助设备的客户进行详细的指导，使每个客户都能体会到自助设备的便利。
    充分发挥大堂经理和前台的联合营销作用。大堂经理通过现场演示、宣传手册海报等宣传素材向客户普及电子银行的便利。前台在办理业务时，及时向客户推销电子银行等相关业务，为客户办理后及时联系大堂经理为客户下载证书、演示使用方法，为客户提供一站式服务。加大对网银汇款折上折活动的宣传力度，吸引客户办理网上银行。同时利用电子密码器、u盾免费的活动，加大推销力度，提高电子银行的持有率。
    注重自助设备和电子银行设备的维护与检测。该行网点加强对自动存取款机、查询机进行监督、维护，确保其24小时正常运行，使客户能随时体验到自助设备的便利，提高自主设备的使用率。检查网络，确保电子银行终端的网络通畅。为分流提供硬件支持和配套服务。