工行东营广饶支行营业部全力提高业务集中处理质量与效率

    为加强业务集中处理工作管理，提高业务集中处理质量与效率，工商银行东营广饶支行营业部积极采取多项措施，努力提升支行业务集中处理水平，实现业务集中处理质量的新突破。
    运营副主任做为业务主管，在熟练掌握集中处理平台内容、已集中业务种类、交易处理流程、具体操作要点的同时，做好对柜员的培训，引导柜员正确操作。柜员在处理业务的过程中总结受理凭证的审核要点、扫描上传的关键环节、业务等待的信息沟通等等，尽可能避免主观原因造成的差错。通过对柜员的业务培训，要求柜员严格按照相关业务规程处理业务，做到操作标准化和凭证规范化，保证业务凭证、单证的上送质量和效率，并要求现场管理人员加强事前审核和事后勾对，柜员及时查询待确认业务和待处理消息，确保所有

上传业务当日全部成功处理完成。
    利用每日业务集中处理情况通报，公布无退回、无失败、无撤销的柜员，及时汇总及时反馈，通过召开经验交流推广会，总结先进柜员的经验和做法，将经验材料整理并及时推广，充分发挥标杆效应。要求所有前台操作人员将工作过程中发现的问题认真总结、及时反馈，提出对新业务的建议，由支行运行管理部汇总、分析、归纳后，统一上报上级行尽快解决。
    该部对季度内退回、拒绝率较高的柜员要求其认真整改，对因主观原因造成的退回拒绝业务进行经济处罚，同时对无差错柜员予以一定奖励。通过考核强化了柜员的工作责任心，也提高了柜员的工作积极性和主动性，最大限度地减少因主观原因产生的差错。提高了业务集中处理速度，有效提升了服务效率。