工行东营河口支行繁华储蓄所狠抓柜面分流提升服务效率
2012-11-07 17:42:00 作者： 通讯员 蓝娟娟 来源： 大众网
关键词：
工行东营河口支行 柜面分流
[提要] 工商银行东营河口支行繁华储蓄所认真贯彻落实上级行关于柜面业务分流工作的各项部署，采取多项措施强化柜面业务分流工作，有效地提升服务效率，网点客户排长队现象得到明显缓解。
[提要] 工商银行东营河口支行繁华储蓄所认真贯彻落实上级行关于柜面业务分流工作的各项部署，采取多项措施强化柜面业务分流工作，有效地提升服务效率，网点客户排长队现象得到明显缓解。
工商银行东营河口支行繁华储蓄所认真贯彻落实上级行关于柜面业务分流工作的各项部署，采取多项措施强化柜面业务分流工作，有效地提升服务效率，网点客户排长队现象得到明显缓解。
抓准重点业务，提升分流效率
该所把网上银行、手机银行作为分流柜面业务的重要手段来抓，采取主动宣传营销的方式，积极向客户通过现场讲解及演示的手段，宣传电子渠道的方便、快捷、安全的优势，争取客户的合作，促进电子渠道业务快速发展，大幅度分流柜面业务，减轻柜面压力。
抓准产品特点,扩大分流效果
在电子银行新产品营销中，大力推介手机银行、网上理财、网上基金、网上缴费、网上黄金、工行信使、网上转帐、汇款等工行金牌产品及业务，利用电子渠道优惠、快捷的特点吸引广大客户接受；抓好灵通卡，信用卡发放及业务推广工作，扩大银行卡市场，并且积极配合大堂经理对前来柜面办理业务的客户进行解释指导，为后续电子渠道业务办理打下基础。
抓准重点渠道，优化分流环境
在指导客户使用网上银行以及自助终端的同时，该所积极做好自助设备及系统的维护工作，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。并安排专人在自助服务区进行现场指导，以便客户能够方便的使用各类自助设备，实现安全、快速办理业务的要求。
张元亮
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